Suporte

Escreva para support@outloudreader.app e uma pessoa responde-lhe. Abaixo estão as situações mais frequentes, com o que fazer em cada uma.

A sua conta

Tenho um telemóvel novo ou reinstalei a app

Não precisa de fazer nada — o seu saldo de páginas volta por si só. No iPhone e no iPad, é reconhecido pela mesma Conta Apple (ou, se usar a sincronização com iCloud, pelo seu iCloud); os livros ficam no dispositivo em que foram criados e, se a sua versão da app oferecer a Sincronização com iCloud, ativá-la leva-os também aos seus outros dispositivos. No Android, é reconhecido por uma chave de conta na sua cópia de segurança Google; se a cópia de segurança do Android estiver ativa, o texto dos seus livros também volta a partir dela, sem o áudio nem as fotografias originais.

O que é o código de suporte?

Um código que identifica a sua conta, em Conta → Código de suporte. Envie-o quando nos escrever sobre as suas páginas ou compras. Não é uma palavra-passe: por si só, não dá acesso à sua conta, e o suporte não apaga, transfere nem restaura nada apenas com base no código. Para apagar os seus dados, use o botão na app; para restaurar uma compra, use Restaurar compras na sua própria Conta Apple ou Conta Google.

Como apago os meus dados?

Em Conta → Apagar os meus dados. Isto apaga do nosso servidor o seu saldo de páginas e as páginas que nele restam, incluindo as pagas, bem como as suas importações. Não é possível anular esta ação, e não cancela o Premium — cancele-o nas definições da sua Conta Apple ou, no Android, em Google Play → Subscrições. Os seus livros não são apagados — ficam na sua biblioteca. Se já não tiver a app, consulte Apagar os seus dados. O que fica guardado depois disso está na página de privacidade.

Páginas e pacotes

O que é uma página?

Uma página corresponde a uma fotografia ou a uma página de PDF com até 5000 caracteres (uma página de PDF mais densa conta como mais de uma), ou a até 2500 caracteres de texto que escreva, cole ou peça à IA. Inclui tudo o que se faz com ela: ler a fotografia, traduzi-la e lê-la em voz alta. Voltar a ouvir um livro não custa nada — essa página já está paga.

Páginas gratuitas

As primeiras 5 páginas são gratuitas, uma vez por conta. São adicionadas automaticamente e não voltam depois de gastas.

Premium

Uma subscrição, semanal ou mensal, que adiciona um número fixo de páginas no início de cada período, nos 14 idiomas; a app mostra quantas antes de subscrever. As páginas que não usar até ao fim do período expiram. As páginas do Premium são usadas primeiro, e as dos pacotes depois. Renova-se automaticamente até a cancelar.

Como cancelo o Premium?

No iPhone ou iPad, abra Definições → o seu nome → Subscrições e escolha Outloud Reader. No Android, abra Google Play → a sua foto de perfil → Pagamentos e subscrições → Subscrições e escolha Outloud Reader. Cancele pelo menos 24 horas antes do fim do período para evitar a cobrança seguinte. O Premium e as suas páginas mantêm-se até ao fim do período que já pagou, e as páginas dos pacotes ficam na sua conta.

Pacotes de páginas

Pacotes de páginas, comprados uma única vez na app ao preço da App Store ou do Google Play do seu país. Um pacote não se renova e as páginas nunca expiram — ficam na sua conta até as usar, depois das páginas do Premium.

Diz que há pacotes «à espera de ser adicionados»

A App Store ou o Google Play cobrou o pagamento, mas as páginas ainda não chegaram à sua conta — normalmente porque a ligação caiu ou o nosso servidor não conseguiu confirmar a compra naquele momento. Nada se perde: a app guarda a compra e volta a enviá-la sozinha quando a abrir. Se mais tarde continuar à espera, toque em Restaurar compras no ecrã de compra; se isso não resolver, escreva-nos com o seu código de suporte e a data da compra.

O que faz «Restaurar compras»?

Procura pacotes pagos com esta Conta Apple (no Android, com a Conta Google que o Google Play usa neste telemóvel) que ainda não foram adicionados e adiciona-os. No Android, também recupera uma subscrição Premium feita com essa conta. As páginas que já tem já estão na sua conta e não precisam de ser restauradas.

«Não foi possível adicionar a esta conta um pacote que pagou»

O pacote já tinha sido adicionado a outra conta. Se o comprou com outra Conta Apple ou Conta Google, restaure as compras nessa conta; caso contrário, escreva-nos indicando a data da compra.

Reembolsos

Como peço um reembolso?

Os reembolsos são concedidos pela loja, não por nós: para a App Store, use reportaproblem.apple.com; para o Google Play, siga a página da Google Pedir um reembolso no Google Play. Se algo na app correu mal, preferimos saber primeiro — escreva-nos.

Depois de um reembolso, a app deixou de funcionar

Quando a Apple ou o Google Play devolve o dinheiro de um pacote, as páginas desse pacote são removidas. Se o pacote foi comprado nesta conta, o serviço é desativado para ela — livros novos e voz. A compra de um pacote volta a ativá-lo, e as suas páginas são adicionadas como habitualmente.

O meu reembolso foi anulado

Nesse caso, o pacote volta a contar e chega sozinho da próxima vez que abrir a app com ligação à internet.

Criar um livro

«Não foi encontrado texto nesta página»

Normalmente, a página está inclinada, na sua própria sombra, ou o telemóvel focou a margem do livro em vez do texto. Pouse o livro na horizontal, deixe a câmara estabilizar e mantenha todo o texto dentro do enquadramento — ou cole o texto manualmente.

«Esta página tem mais de 5.000 caracteres»

Uma página de um livro comporta até 5.000 caracteres — uma página de um livro de bolso fica bem abaixo disso, uma página dupla de letra pequena pode não ficar. Fotografe uma página de cada vez, ou uma parte mais pequena dela. Um livro pode ter até 50 páginas.

Algumas páginas não foram importadas

Toque em Repetir páginas falhadas na importação do livro, ou em Tentar novamente na página dentro do livro. Não precisa de manter a app aberta enquanto as páginas são enviadas — pode bloquear o telemóvel.

Ouvir

Um livro não tem áudio

Deslize o livro na biblioteca e escolha Adicionar áudio. O áudio fica no telemóvel até apagar o livro; o sistema não o apaga para libertar espaço.

«Esta página será lida com ela mais tarde»

A voz do livro não estava disponível quando a página foi criada. A página fica à espera e é lida em voz alta com a mesma voz assim que esta voltar — não precisa de fazer nada.

A voz mudou numa página

Se um serviço de voz estava indisponível quando uma única página foi criada, foi uma voz de reserva a lê-la. A app substitui-a mais tarde, por nossa conta, não sua.

O áudio para a meio

A reprodução faz pausa durante chamadas, alarmes e outras apps que assumem o som, e retoma quando terminam. Se não retomar, carregue novamente em reproduzir — a sua posição é mantida.

iCloud e cópia de segurança do Android

Se a sua versão da app o oferecer, ative Conta → Sincronização com iCloud: os seus livros e o respetivo áudio ficam guardados em iCloud e em todos os dispositivos com sessão iniciada nessa conta. Apagar dados de iCloud remove-os apenas de iCloud — nada é apagado dos seus dispositivos, e a sincronização é desativada em todos eles.

No Android, não há sincronização com iCloud: a biblioteca fica no seu telemóvel. Se a cópia de segurança do Android estiver ativa, a Google guarda o texto dos seus livros com o resto do telemóvel (cópia de segurança automática), encriptado de forma que nem a Google nem nós o possamos ler, e um telemóvel novo ou uma reinstalação recupera-o; o áudio e as fotografias originais não fazem parte da cópia. Pode desativar a cópia de segurança nas definições do telemóvel.

Textos IA

Sobre o que os textos IA escrevem e não escrevem, e quais são os limites diários, está tudo nas regras de conteúdo.

O que é um texto IA?

Um texto escrito para si pela IA — uma história, um diálogo, um artigo, uma carta. Num livro novo, escolha Texto IA, descreva o que quer ler ou toque em Surpreenda-me para escolhermos nós o tema, escolha o nível e a extensão e toque em Escrever texto. Depois toque em Criar para fazer dele um livro, ou escolha Editar como texto para o alterar primeiro.

Um texto IA gasta páginas?

Escrevê-lo é gratuito. As páginas são usadas quando faz dele um livro, como com qualquer texto. Para escrever um, precisa de ter no seu saldo páginas suficientes para um livro da extensão escolhida.

Quantos textos IA posso escrever?

Até 20 por dia. Conta cada texto que recebe, incluindo os de Surpreenda-me e os textos de que não faz um livro; um pedido recusado antes da escrita não conta. Depois de 6 pedidos recusados num dia, a escrita fica em pausa até ao fim do dia. O dia termina à meia-noite UTC; a app mostra esse momento no seu fuso horário.

O meu pedido foi recusado

Cada pedido, e cada texto antes de o ver, é verificado automaticamente segundo as regras de conteúdo. Reformule o pedido ou escolha outro tema, e deixe de fora números de telefone, e-mails, moradas e links — o texto não precisa deles. As verificações são automáticas e, por vezes, recusam algo inofensivo; se achar que foi o caso, escreva-nos.

Há algo errado com um texto IA

Escolha Denunciar no menu do texto antes de fazer dele um livro, ou deslize o livro na biblioteca e escolha Denunciar texto. Abre-se um e-mail para nós com os detalhes já preenchidos; vê tudo antes de o enviar.

Privacidade e dados

Antes do seu primeiro livro, a app pede-lhe que aceite a forma como as suas páginas são processadas; pode voltar a ler isso em Conta → Como as suas páginas são processadas. O que é enviado, quem o processa e durante quanto tempo é guardado está na página de privacidade.

Ainda precisa de ajuda?