サポート

support@outloudreader.appまでご連絡ください。担当者がお返事します。以下は、よくある問題とそれぞれの対処法です。

アカウント

新しいiPhoneに替えた、またはアプリを再インストールした

何もする必要はありません。ページの残高は自動的に元に戻ります。iPhoneとiPadでは同じApple Account（iCloud同期をお使いの場合はiCloud）によって認識されます。ブックは作成したデバイスに保存され、お使いのバージョンのアプリにiCloud同期がある場合は、オンにするとほかのデバイスにもブックが届きます。AndroidではGoogleのバックアップにあるアカウントキーによって認識されます。Androidのバックアップがオンなら、ブックのテキストもそこから戻ります（音声と元の写真は含まれません）。

サポートコードとは？

アカウントを識別するコードで、アカウント → サポートコードにあります。ページや購入についてご連絡いただく際に添えてください。パスワードではないため、これだけでアカウントにアクセスされることはなく、サポートがこのコードだけでデータの削除や移行、復元を行うこともありません。データを削除するにはアプリ内のボタンを、購入を復元するにはご自身のApple AccountまたはGoogleアカウントで購入を復元をお使いください。

データを削除するには？

アカウント → データを削除から行えます。ページ残高と残りのページ（購入したものを含む）が当社のサーバーから削除され、取り込みも削除されます。この操作は元に戻せません。また、プレミアムは解約されないため、Apple Accountの設定（AndroidではGoogle Play → 定期購入）で解約してください。ブックは削除されず、ライブラリに残ります。アプリがお手元にない場合はデータの削除をご覧ください。削除後に保持される情報についてはプライバシーのページをご覧ください。

ページとパック

ページとは？

1ページは、写真1枚またはPDFの1ページ（最大5,000文字。それより文字の多いPDFのページは複数ページとして数えます）、または入力・貼り付けした文章やAIに書かせた文章の最大2,500文字です。写真の読み取り、翻訳、読み上げのすべてが含まれます。ブックをもう一度聴くのは無料です。そのページはすでに支払い済みです。

無料ページ

最初の5ページは無料です（1アカウントにつき1回）。自動的に追加され、使い切ったあとに再び追加されることはありません。

プレミアム

毎週または毎月のサブスクリプションで、各期間のはじめに決まった数のページが追加され、14言語すべてで使えます。ページ数は登録前にアプリに表示されます。期間の終わりまでに使わなかったページは失効します。プレミアムのページが先に使われ、パックのページはそのあとに使われます。解約するまで自動更新されます。

プレミアムを解約するには？

iPhoneまたはiPadで設定 → ユーザ名 → サブスクリプションを開き、Outloud Readerを選んでください。AndroidではGoogle Play → プロフィール アイコン → お支払いと定期購入 → 定期購入を開き、Outloud Readerを選んでください。次回の請求を避けるには、期間終了の24時間前までに解約してください。プレミアムとそのページは支払い済みの期間の終わりまで使え、パックのページはアカウントに残ります。

ページパック

アプリ内で、お住まいの国のApp StoreまたはGoogle Playの価格で1回だけ購入するページのパックです。パックは更新されず、ページに有効期限はありません。使うまでアカウントに残り、プレミアムのページのあとに使われます。

パックが「追加待ち」と表示される

App StoreまたはGoogle Playでの支払いは完了していますが、ページがまだアカウントに届いていない状態です。多くの場合、接続が切れたか、その時点で当社のサーバーが購入を確認できなかったことが原因です。購入が失われることはありません。アプリが購入を保持し、次に開いたときに自動的に送り直します。しばらくしても追加待ちのままなら、購入画面で購入を復元をタップしてください。それでも解決しない場合は、サポートコードと購入日を添えてご連絡ください。

「購入を復元」とは？

このApple Account（Androidでは、この端末のGoogle Playが使っているGoogleアカウント）で支払い済みで、まだ追加されていないパックを探して追加します。Androidでは、そのアカウントで登録したプレミアムも復元されます。すでに持っているページはすでにアカウントに保存されているので、復元する必要はありません。

「購入したパックをこのアカウントに追加できませんでした」

そのパックはすでに別のアカウントに追加されています。別のApple AccountまたはGoogleアカウントで購入した場合はそちらで購入を復元してください。そうでない場合は、購入日を添えてご連絡ください。

返金

返金を申し込むには？

返金を決めるのは当社ではなくストアです。App Storeの場合はreportaproblem.apple.comから、Google Playの場合はGoogleのGoogle Playで払い戻しをリクエストするの手順でお申し込みください。アプリに何か問題があった場合は、まず当社にお知らせいただけるとうれしいです。ご連絡ください。

返金後にアプリが使えなくなった

AppleまたはGoogle Playがパックの代金を返金すると、そのパックのページは削除されます。そのパックがこのアカウントで購入されたものなら、アカウントのサービスが停止し、新しいブックや読み上げが使えなくなります。パックを購入すると再開し、そのページもいつもどおり追加されます。

返金が取り消された

その場合、パックは再び有効になり、次にオンラインの状態でアプリを開いたときに自動的に届きます。

ブックの作成

「このページにテキストが見つかりませんでした」

多くの場合、ページが傾いている、ページが影になっている、あるいはカメラがテキストではなく本の端にピントを合わせていることが原因です。本を平らに置き、カメラが落ち着くのを待ってから、テキスト全体を枠の中に収めてください。テキストをご自分で貼り付けることもできます。

「このページは5,000文字を超えています」

ブックの1ページに入るのは最大5,000文字です。文庫本の1ページなら十分に収まりますが、小さな文字の見開き2ページは収まらないことがあります。1ページずつ、またはその一部だけを撮影してください。1冊のブックには最大50ページまで入れられます。

一部のページが取り込まれなかった

ブックの取り込みで失敗したページを再試行をタップするか、ブック内のページで再試行をタップしてください。ページのアップロード中にアプリを開いたままにしておく必要はありません。iPhoneをロックしてもかまいません。

聴く

ブックに音声がない

ライブラリでブックをスワイプし、音声を追加を選んでください。音声はブックを削除するまで端末に残ります。空き容量を確保するためにシステムが削除することはありません。

「このページは後でその音声で読み上げられます」

ページを作成したときに、ブックの音声が利用できませんでした。ページは待機し、音声が戻りしだい同じ音声で読み上げられます。何もする必要はありません。

1ページだけ声が変わった

1つのページを作成したときに音声サービスが利用できなかった場合、そのページはバックアップの声で読み上げられています。アプリがあとで置き換えます。費用は当社の負担で、あなたの負担にはなりません。

音声が途中で止まる

通話、アラーム、音声を使うほかのアプリがあると再生は一時停止し、それが終わると再開します。再開しない場合は、もう一度再生を押してください。読んでいた位置は保持されています。

iCloudとAndroidのバックアップ

お使いのバージョンのアプリで利用できる場合は、アカウント → iCloud同期をオンにしてください。ブックとその音声が、iCloudとサインイン中のすべてのデバイスに保存されます。iCloudからデータを削除を使うと、iCloudからのみ削除されます。デバイスからは何も削除されず、すべてのデバイスで同期がオフになります。

AndroidにはiCloud同期はなく、ライブラリはスマートフォンに保存されます。Androidのバックアップがオンなら、Googleがブックのテキストをスマートフォンのほかのデータと一緒にバックアップします（自動バックアップ）。Googleも当社も読めないように暗号化され、新しいスマートフォンや再インストール時に復元されます。音声と元の写真はバックアップに含まれません。バックアップはスマートフォンの設定でオフにできます。

AIテキスト

AIテキストが書くテーマと書かないテーマ、そして1日の上限については、コンテンツのルールをご覧ください。

AIテキストとは？

AIがあなたのために書く文章です。物語、会話、記事、手紙などがあります。新しいブックでAIテキストを選び、読みたい内容を書くか、おまかせをタップしてテーマを当社に任せ、レベルと長さを選んで文章を作成をタップします。その後、作成をタップしてブックにするか、先にテキストとして編集を選んで手を加えることができます。

AIテキストでページは使われますか？

文章の作成は無料です。ページは、ほかのテキストと同じく、その文章からブックを作成するときに使われます。文章を作成するには、選んだ長さのブックに必要なページが残高にあることが必要です。

AIテキストはいくつ作成できますか？

1日20件までです。受け取った文章はすべて数えられ、おまかせの文章やブックにしなかった文章も含まれます。作成前に断られたリクエストは数えられません。1日に6件のリクエストが断られると、その日が終わるまで作成は一時停止されます。1日はUTCの午前0時に終わり、アプリではその時刻をお使いのタイムゾーンで表示します。

リクエストが断られた

すべてのリクエストと、表示される前のすべての文章は、コンテンツのルールに沿って自動的に確認されます。リクエストを言い換えるか別のテーマを選び、電話番号、メールアドレス、住所、リンクは入れないでください。文章には必要ありません。確認は自動のため、問題のない内容を断ってしまうこともあります。そう思われる場合はご連絡ください。

AIテキストに問題がある

ブックを作成する前なら文章のメニューで報告するを、作成後はライブラリでブックをスワイプして文章を報告を選んでください。必要な情報が入力された当社宛てのメールが開きます。送信する前に内容をすべて確認できます。

プライバシーとデータ

最初のブックを作成する前に、アプリはページの処理方法への同意を求めます。内容はアカウント → ページの処理方法でいつでも読み返せます。何が送信され、誰が処理し、どのくらいの期間保存されるかはプライバシーのページに記載しています。

それでも解決しない場合