Підтримка

Напишіть на support@outloudreader.app — вам відповість людина. Нижче — ситуації, що трапляються найчастіше, і що робити в кожній із них.

Ваш обліковий запис

Новий телефон або застосунок перевстановлено

Нічого робити не потрібно — баланс сторінок повернеться сам. На iPhone та iPad його впізнають за тим самим обліковим записом Apple (або, якщо ви користуєтеся синхронізацією iCloud, — за вашим iCloud); книги зберігаються на тому пристрої, де їх створено, а якщо у вашій версії застосунку є Синхронізація iCloud, увімкніть її — і книги з’являться й на інших ваших пристроях. На Android його впізнають за ключем облікового запису у вашій резервній копії Google; якщо резервне копіювання Android увімкнено, з неї повернеться й текст ваших книг — без озвучення та оригінальних фото.

Що таке код підтримки?

Код, за яким ми впізнаємо ваш обліковий запис; його можна знайти в розділі Обліковий запис → Код підтримки. Надішліть його нам, коли пишете про сторінки чи покупки. Це не пароль: сам собою він не дає доступу до вашого облікового запису, і підтримка не видаляє, не передає і не відновлює нічого лише за кодом. Щоб видалити дані, скористайтеся кнопкою в застосунку; щоб відновити покупку — Відновити покупки у своєму власному обліковому записі Apple або Google.

Як видалити дані?

У розділі Обліковий запис → Видалити мої дані. Це видаляє з нашого сервера ваш баланс сторінок і сторінки, що на ньому лишилися, зокрема оплачені, а також ваші імпорти. Скасувати це неможливо, і це не скасовує Преміум — його скасовують у налаштуваннях облікового запису Apple, а на Android — у Google Play → Підписки. Книги не видаляються — вони лишаються у вашій бібліотеці. Якщо застосунку у вас уже немає, див. «Видалення даних». Що зберігається після цього, описано на сторінці конфіденційності.

Сторінки й пакети

Що таке сторінка?

Сторінка — це одне фото або одна сторінка PDF до 5 000 символів (щільніша сторінка PDF рахується за кілька) або до 2 500 символів тексту, який ви ввели, вставили чи отримали від ШІ. Сюди входить усе, що з ним робиться: розпізнавання фото, переклад і читання вголос. Слухати книгу знову безкоштовно — цю сторінку вже оплачено.

Безкоштовні сторінки

Перші 5 сторінок безкоштовні, один раз на обліковий запис. Їх нараховують автоматично, і коли вони закінчаться, вони вже не повертаються.

Преміум

Підписка на тиждень або на місяць: на початку кожного періоду на обліковий запис додається визначена кількість сторінок усіма 14 мовами — скільки саме, застосунок показує до оформлення. Сторінки, не використані до кінця періоду, згорають. Спочатку витрачаються сторінки Преміуму, потім — сторінки з пакетів. Підписка продовжується автоматично, доки ви її не скасуєте.

Як скасувати Преміум?

На iPhone або iPad відкрийте Параметри → ваше ім’я → Підписки й виберіть Outloud Reader. На Android відкрийте Google Play → значок профілю → Платежі й підписки → Підписки й виберіть Outloud Reader. Щоб уникнути наступного списання, скасуйте підписку щонайменше за 24 години до кінця періоду. Преміум і його сторінки залишаться до кінця оплаченого періоду, а сторінки з пакетів — на вашому обліковому записі.

Пакети сторінок

Пакети сторінок купуються один раз у застосунку за ціною App Store або Google Play у вашій країні. Пакет не продовжується, а його сторінки не згорають — вони чекають на вашому обліковому записі, доки ви їх не використаєте, і витрачаються після сторінок Преміуму.

Пише, що пакети «чекають на додавання»

App Store або Google Play списав оплату, але сторінки ще не надійшли на ваш обліковий запис — зазвичай тому, що зник зв’язок або наш сервер не зміг тієї миті підтвердити покупку. Нічого не втрачено: застосунок зберігає покупку й сам надішле її знову, коли ви його відкриєте. Якщо згодом покупка досі чекає, натисніть Відновити покупки на екрані покупки; якщо це не допоможе, напишіть нам, вказавши код підтримки й дату покупки.

Що робить «Відновити покупки»?

Шукає пакети, оплачені з цим обліковим записом Apple (на Android — з обліковим записом Google, який використовує Google Play на цьому телефоні), які ще не додано, і додає їх. На Android також відновлюється підписка Преміум, оформлена з цим обліковим записом. Сторінки, які у вас уже є, вже є на вашому обліковому записі, і відновлювати їх не треба.

Пакет «не вдалося додати до цього облікового запису»

Його вже додано до іншого облікового запису. Якщо ви купили його з іншим обліковим записом Apple або Google, відновіть покупки там; інакше напишіть нам, вказавши дату покупки.

Повернення коштів

Як попросити повернення коштів?

Повернення коштів надає магазин, а не ми: для App Store скористайтеся reportaproblem.apple.com, для Google Play — сторінкою Google «Запит на повернення коштів у Google Play». Якщо щось у застосунку було не так, ми воліли б дізнатися про це першими — напишіть нам.

Після повернення коштів застосунок перестав працювати

Коли Apple або Google Play повертає гроші за пакет, його сторінки списуються. Якщо пакет купили в цьому обліковому записі, сервіс для нього зупиняється — нові книги й озвучення. Купівля пакета знову все ввімкне, а його сторінки додадуться як зазвичай.

Повернення коштів скасували

Тоді пакет знову зараховується й надійде сам, щойно ви наступного разу відкриєте застосунок онлайн.

Створення книги

«На цій сторінці не знайдено тексту»

Зазвичай сторінка знята під кутом, лежить у власній тіні або телефон сфокусувався на краї книги, а не на тексті. Покладіть книгу рівно, дайте камері сфокусуватися й тримайте весь текст у кадрі — або вставте текст самостійно.

«Сторінка довша за 5 000 символів»

Одна сторінка книги вміщує до 5 000 символів — сторінка кишенькового видання значно менша, а от розворот із дрібним шрифтом може й не вміститися. Фотографуйте по одній сторінці або меншу її частину. У книзі може бути до 50 сторінок.

Деякі сторінки не імпортувалися

Натисніть Повторити невдалі в імпорті книги або Повторити на самій сторінці в книзі. Тримати застосунок відкритим, поки сторінки завантажуються, не потрібно — телефон можна заблокувати.

Слухання

У книги немає озвучення

Змахніть книгу в бібліотеці й виберіть Озвучити. Озвучення зберігається на телефоні, доки ви не видалите книгу: система не стирає його, щоб звільнити місце.

«Цю сторінку буде озвучено пізніше»

Коли сторінку створювали, голос книги був недоступний. Сторінка зачекає й буде озвучена тим самим голосом, щойно він знову стане доступним, — робити нічого не треба.

На одній сторінці змінився голос

Якщо під час створення сторінки сервіс озвучення був недоступний, її прочитав резервний голос. Згодом застосунок замінить його — за наш рахунок, а не ваш.

Звук обривається посередині

Відтворення призупиняється під час дзвінків, будильників та інших застосунків, що перехоплюють звук, і відновлюється, коли вони закінчать. Якщо не відновилося, натисніть відтворення ще раз — місце, де ви зупинилися, збережено.

iCloud і резервна копія Android

Якщо у вашій версії застосунку це є, увімкніть Обліковий запис → Синхронізація iCloud: ваші книги та їхнє озвучення зберігатимуться в iCloud і на всіх пристроях із цим обліковим записом. Видалити дані з iCloud видаляє їх лише з iCloud — з ваших пристроїв нічого не видаляється, а синхронізація вимикається на всіх.

На Android синхронізації iCloud немає: бібліотека зберігається на телефоні. Якщо резервне копіювання Android увімкнено, Google зберігає текст ваших книг разом з іншими даними телефона (автоматичне резервне копіювання) у зашифрованому вигляді — прочитати його не можемо ні Google, ні ми, — і на новому телефоні або після перевстановлення він повернеться; озвучення й оригінальні фото до резервної копії не входять. Резервне копіювання можна вимкнути в налаштуваннях телефона.

ШІ-тексти

Про що ШІ-тексти пишуться, а про що ні, і які для них денні ліміти, — у правилах щодо контенту.

Що таке ШІ-текст?

Текст, який ШІ пише для вас: оповідання, діалог, стаття, лист. У новій книзі виберіть ШІ-текст, опишіть, що хочете прочитати, або натисніть Здивуй мене — тоді тему виберемо ми, — виберіть рівень і довжину й натисніть Написати текст. Потім натисніть Створити, щоб зробити з нього книгу, або виберіть Редагувати як текст, щоб спершу його змінити.

Чи витрачає ШІ-текст сторінки?

Написати текст — безкоштовно. Сторінки витрачаються, коли ви робите з нього книгу, як із будь-яким текстом. Щоб написати текст, на балансі має вистачати сторінок на книгу вибраної довжини.

Скільки ШІ-текстів можна написати?

До 20 на день. Рахується кожен отриманий текст, зокрема тексти Здивуй мене і тексти, з яких ви не зробили книгу; запит, відхилений до написання, не рахується. Після 6 відхилених запитів за день написання призупиняється до кінця дня. День закінчується опівночі за UTC; застосунок показує цей момент у вашому часовому поясі.

Мій запит відхилено

Кожен запит і кожен текст, перш ніж ви його побачите, автоматично перевіряються за правилами щодо контенту. Переформулюйте запит або виберіть іншу тему й приберіть номери телефонів, електронну пошту, адреси та посилання — тексту вони не потрібні. Перевірки автоматичні й іноді відхиляють щось безневинне; якщо вам здається, що це той випадок, напишіть нам.

Із ШІ-текстом щось не так

Поки книгу не створено, виберіть Поскаржитися в меню тексту, а потім — змахніть книгу в бібліотеці й виберіть Поскаржитися на текст. Відкриється лист нам із уже заповненими подробицями; перед надсиланням ви побачите все, що в ньому є.

Конфіденційність і дані

Перед першою книгою застосунок попросить вас погодитися з тим, як обробляються ваші сторінки; перечитати це можна в розділі Обліковий запис → Як обробляються ваші сторінки. Що надсилається, хто це обробляє і як довго зберігається — на сторінці конфіденційності.

Досі не виходить