Support

Schreib an support@outloudreader.app, und ein Mensch antwortet dir. Unten findest du die häufigsten Anliegen und was du jeweils tun kannst.

Dein Konto

Ich habe ein neues Telefon oder die App neu installiert

Du musst nichts tun — dein Seitenguthaben kommt von selbst zurück. Auf iPhone und iPad wird es am selben Apple Account erkannt (oder, falls du die iCloud-Synchronisierung nutzt, an deiner iCloud); Bücher bleiben auf dem Gerät, auf dem sie erstellt wurden, und wenn deine App-Version iCloud-Synchronisierung anbietet, landen sie nach dem Einschalten auch auf deinen anderen Geräten. Auf Android wird es an einem Kontoschlüssel in deiner Google-Sicherung erkannt; ist die Android-Sicherung eingeschaltet, kommt auch der Text deiner Bücher daraus zurück — ohne Audio und Originalfotos.

Was ist der Support-Code?

Ein Code, der dein Konto identifiziert – zu finden unter Konto → Support-Code. Schick ihn uns mit, wenn du wegen deiner Seiten oder Käufe schreibst. Er ist kein Passwort: Allein damit kommt niemand an dein Konto, und der Support löscht, überträgt oder stellt nichts allein anhand des Codes wieder her. Zum Löschen deiner Daten nutze die Schaltfläche in der App; zum Wiederherstellen eines Kaufs nutze Käufe wiederherstellen in deinem eigenen Apple Account oder Google-Konto.

Wie lösche ich meine Daten?

Unter Konto → Meine Daten löschen. Dadurch werden dein Seitenguthaben und die verbleibenden Seiten darauf, auch bezahlte, von unserem Server gelöscht, ebenso deine Importe. Das lässt sich nicht rückgängig machen, und Premium wird dadurch nicht gekündigt – das machst du in den Einstellungen deines Apple Accounts, auf Android in Google Play → Abos. Deine Bücher werden nicht gelöscht – sie bleiben in deiner Bibliothek. Hast du die App nicht mehr, sieh unter Deine Daten löschen nach. Was danach aufbewahrt wird, steht auf der Datenschutzseite.

Seiten und Pakete

Was ist eine Seite?

Eine Seite ist ein Foto oder eine PDF-Seite mit bis zu 5.000 Zeichen – eine dichtere PDF-Seite zählt als mehr als eine – oder bis zu 2.500 Zeichen Text, den du eintippst, einfügst oder von der KI schreiben lässt. Sie umfasst alles, was damit geschieht: das Foto lesen, übersetzen und vorlesen. Ein Buch erneut abzuspielen kostet nichts – diese Seite ist schon bezahlt.

Kostenlose Seiten

Die ersten 5 Seiten sind kostenlos, einmal pro Konto. Sie kommen automatisch dazu und werden nicht wieder aufgefüllt, wenn sie aufgebraucht sind.

Premium

Ein Abo, wöchentlich oder monatlich, das zu Beginn jedes Zeitraums eine feste Anzahl Seiten hinzufügt, in allen 14 Sprachen; wie viele, zeigt dir die App, bevor du abschließt. Seiten, die du bis zum Ende des Zeitraums nicht verbrauchst, verfallen. Zuerst werden Premium-Seiten verbraucht, danach Seiten aus Paketen. Das Abo verlängert sich automatisch, bis du es kündigst.

Wie kündige ich Premium?

Öffne auf deinem iPhone oder iPad Einstellungen → dein Name → Abonnements und wähle Outloud Reader. Öffne auf Android Google Play → dein Profilbild → Zahlungen & Abos → Abos und wähle Outloud Reader. Kündige spätestens 24 Stunden vor Ende des Zeitraums, damit nicht erneut abgebucht wird. Premium und seine Seiten bleiben bis zum Ende des bezahlten Zeitraums, und Seiten aus Paketen bleiben in deinem Konto.

Seitenpakete

Seitenpakete, einmalig in der App gekauft, zum Preis des App Store oder von Google Play in deinem Land. Ein Paket verlängert sich nicht, und seine Seiten verfallen nie – sie warten in deinem Konto, bis du sie nach deinen Premium-Seiten verbrauchst.

Die App meldet, Pakete „warten noch darauf, hinzugefügt zu werden“

Der App Store oder Google Play hat die Zahlung abgebucht, aber die Seiten sind noch nicht in deinem Konto angekommen – meist, weil die Verbindung abgebrochen ist oder unser Server den Kauf in dem Moment nicht bestätigen konnte. Es geht nichts verloren: Die App bewahrt den Kauf auf und sendet ihn von selbst erneut, wenn du sie öffnest. Wartet er später immer noch, tippe auf dem Kaufbildschirm auf Käufe wiederherstellen; hilft das nicht, schreib uns mit deinem Support-Code und dem Kaufdatum.

Was bewirkt „Käufe wiederherstellen“?

Die App sucht nach Paketen, die mit diesem Apple Account (auf Android: mit dem Google-Konto, das Google Play auf diesem Smartphone nutzt) bezahlt, aber noch nicht hinzugefügt wurden, und fügt sie hinzu. Auf Android stellt sie außerdem ein mit diesem Konto abgeschlossenes Premium-Abo wieder her. Die Seiten, die du schon hast, liegen bereits in deinem Konto und müssen nicht wiederhergestellt werden.

Ein Paket „konnte diesem Konto nicht hinzugefügt werden“

Es wurde bereits einem anderen Konto hinzugefügt. Wenn du es mit einem anderen Apple Account oder Google-Konto gekauft hast, stelle die Käufe dort wieder her; andernfalls schreib uns mit dem Kaufdatum.

Erstattungen

Wie beantrage ich eine Erstattung?

Erstattungen gewährt der Store, nicht wir: Für den App Store nutze reportaproblem.apple.com, für Google Play Googles Anleitung Erstattung bei Google Play beantragen. Wenn mit der App etwas nicht stimmte, hören wir lieber zuerst davon – schreib uns.

Nach einer Erstattung funktioniert die App nicht mehr

Wenn Apple oder Google Play das Geld für ein Paket erstattet, werden seine Seiten entfernt. Wurde das Paket mit diesem Konto gekauft, wird der Dienst für das Konto angehalten – neue Bücher und Sprachausgabe. Mit dem Kauf eines Pakets wird er wieder aktiviert, und seine Seiten werden wie gewohnt hinzugefügt.

Meine Erstattung wurde rückgängig gemacht

Dann zählt das Paket wieder und kommt von selbst an, wenn du die App das nächste Mal mit Internetverbindung öffnest.

Ein Buch erstellen

„Auf dieser Seite wurde kein Text gefunden“

Meist liegt die Seite schräg, im eigenen Schatten, oder das Telefon hat auf den Buchrand statt auf den Text scharfgestellt. Leg das Buch flach hin, lass die Kamera zur Ruhe kommen und halte den ganzen Text im Rahmen – oder füge den Text selbst ein.

„Diese Seite ist länger als 5.000 Zeichen“

Eine Seite eines Buchs fasst bis zu 5.000 Zeichen – eine Taschenbuchseite liegt deutlich darunter, eine Doppelseite in kleiner Schrift vielleicht nicht. Fotografiere immer nur eine Seite oder einen kleineren Teil davon. Ein Buch kann bis zu 50 Seiten haben.

Einige Seiten wurden nicht importiert

Tippe beim Import des Buchs auf Fehlgeschlagene Seiten wiederholen oder auf der Seite im Buch auf Erneut versuchen. Du musst die App nicht geöffnet lassen, während Seiten hochgeladen werden – du kannst dein Telefon sperren.

Anhören

Ein Buch hat kein Audio

Wische in der Bibliothek über das Buch und wähle Audio hinzufügen. Das Audio bleibt auf dem Telefon, bis du das Buch löschst; das System löscht es nicht, um Speicher freizugeben.

„Diese Seite wird später vorgelesen“

Die Stimme des Buchs war nicht verfügbar, als die Seite erstellt wurde. Die Seite wartet und wird mit derselben Stimme vorgelesen, sobald sie wieder da ist – du musst nichts tun.

Auf einer Seite hat sich die Stimme geändert

Wenn beim Erstellen einer einzelnen Seite ein Sprachdienst nicht verfügbar war, hat eine Ersatzstimme sie gelesen. Die App ersetzt sie später – auf unsere Kosten, nicht auf deine.

Das Audio bricht mittendrin ab

Die Wiedergabe pausiert bei Anrufen, Weckern und anderen Apps, die den Ton übernehmen, und läuft danach weiter. Wenn sie nicht weiterläuft, drück erneut auf Play – deine Stelle bleibt erhalten.

iCloud und Android-Sicherung

Wenn deine App-Version sie anbietet, schalte Konto → iCloud-Synchronisierung ein: Deine Bücher und ihr Audio liegen dann in deiner iCloud und auf jedem damit angemeldeten Gerät. Daten aus iCloud löschen entfernt sie nur aus iCloud – auf deinen Geräten wird nichts gelöscht, und die Synchronisierung wird auf allen ausgeschaltet.

Auf Android gibt es keine iCloud-Synchronisierung: Die Bibliothek bleibt auf deinem Smartphone. Ist die Android-Sicherung eingeschaltet, sichert Google den Text deiner Bücher mit dem Rest des Smartphones (automatische Sicherung), verschlüsselt, sodass weder Google noch wir ihn lesen können, und ein neues Smartphone oder eine Neuinstallation bekommt ihn zurück; Audio und Originalfotos sind nicht in der Sicherung. Du kannst die Sicherung in den Einstellungen deines Smartphones ausschalten.

KI-Texte

Worüber KI-Texte geschrieben werden und worüber nicht und welche Tageslimits gelten, steht in den Inhaltsregeln.

Was ist ein KI-Text?

Ein Text, den KI für dich schreibt – eine Geschichte, ein Dialog, ein Artikel, ein Brief. Wähle in einem neuen Buch KI-Text, beschreibe, was du lesen möchtest, oder tippe auf Überrasch mich, damit wir das Thema wählen, wähle Niveau und Länge und tippe auf Text schreiben. Tippe dann auf Erstellen, um ein Buch daraus zu machen, oder wähle Als Text bearbeiten, um ihn vorher zu ändern.

Verbraucht ein KI-Text Seiten?

Das Schreiben ist kostenlos. Seiten werden verbraucht, wenn du ein Buch daraus machst, wie bei jedem Text. Um einen Text schreiben zu lassen, brauchst du genug Seiten auf deinem Guthaben für ein Buch der gewählten Länge.

Wie viele KI-Texte kann ich schreiben lassen?

Bis zu 20 am Tag. Jeder Text, den du bekommst, zählt – auch Texte über Überrasch mich und Texte, aus denen du kein Buch machst; eine Anfrage, die vor dem Schreiben abgelehnt wird, zählt nicht. Nach 6 abgelehnten Anfragen an einem Tag ist das Schreiben bis zum Ende des Tages pausiert. Ein Tag endet um Mitternacht UTC; die App zeigt diesen Zeitpunkt in deiner Zeitzone.

Meine Anfrage wurde abgelehnt

Jede Anfrage und jeder Text, bevor du ihn siehst, wird automatisch anhand der Inhaltsregeln geprüft. Formuliere die Anfrage um oder wähle ein anderes Thema, und lass Telefonnummern, E-Mail-Adressen, Anschriften und Links weg – der Text braucht sie nicht. Die Prüfungen sind automatisch und lehnen ab und zu etwas Harmloses ab; wenn du glaubst, dass das passiert ist, schreib uns.

Mit einem KI-Text stimmt etwas nicht

Wähle im Menü des Texts Melden, bevor du ein Buch daraus machst, oder wische in der Bibliothek über das Buch und wähle Text melden. Dann öffnet sich eine E-Mail an uns mit den ausgefüllten Angaben; du siehst alles, bevor du sie sendest.

Datenschutz und Daten

Vor deinem ersten Buch bittet dich die App, der Verarbeitung deiner Seiten zuzustimmen; nachlesen kannst du das jederzeit unter Konto → So werden deine Seiten verarbeitet. Was gesendet wird, wer es verarbeitet und wie lange es aufbewahrt wird, steht auf der Datenschutzseite.

Kommst du nicht weiter?