Assistance

Écrivez à support@outloudreader.app : une vraie personne vous répondra. Voici les questions les plus fréquentes, avec la marche à suivre pour chacune.

Votre compte

J’ai un nouveau téléphone ou j’ai réinstallé l’app

Vous n’avez rien à faire — votre solde de pages revient de lui-même. Sur iPhone et iPad, il est reconnu par le même compte Apple (ou, si vous utilisez la synchronisation iCloud, par votre iCloud) ; les livres restent sur l’appareil où ils ont été créés, et si votre version de l’app propose la Synchronisation iCloud, l’activer les amène aussi sur vos autres appareils. Sur Android, il est reconnu par une clé de compte dans votre sauvegarde Google ; si la sauvegarde Android est activée, le texte de vos livres en revient aussi, sans l’audio ni les photos d’origine.

Qu’est-ce que le code d’assistance ?

Un code qui identifie votre compte, dans Compte → Code d’assistance. Envoyez-le-nous quand vous nous écrivez au sujet de vos pages ou de vos achats. Ce n’est pas un mot de passe : lui seul ne donne accès à rien, et l’assistance ne supprime, ne transfère ni ne restaure jamais rien sur la seule base de ce code. Pour supprimer vos données, utilisez le bouton dans l’app ; pour restaurer un achat, utilisez Restaurer les achats sur votre propre compte Apple ou compte Google.

Comment supprimer mes données ?

Dans Compte → Supprimer mes données. Cela supprime de notre serveur votre solde de pages et les pages qui y restent, y compris celles que vous avez payées, ainsi que vos imports. C’est irréversible, et cela ne résilie pas Premium : faites-le dans les réglages de votre compte Apple ou, sur Android, dans Google Play → Abonnements. Vos livres ne sont pas supprimés : ils restent dans votre bibliothèque. Si vous n’avez plus l’app, consultez Supprimer vos données. Ce qui est conservé ensuite est indiqué sur la page Confidentialité.

Pages et packs

Qu’est-ce qu’une page ?

Une page correspond à une photo ou une page de PDF de 5 000 caractères au plus (une page de PDF plus dense compte pour plusieurs), ou à 2 500 caractères au plus d’un texte que vous tapez, collez ou faites écrire par l’IA. Elle couvre tout ce qui en est fait : lire la photo, la traduire et la lire à voix haute. Réécouter un livre ne coûte rien : cette page est déjà payée.

Pages gratuites

Les 5 premières pages sont gratuites, une fois par compte. Elles sont ajoutées automatiquement et ne reviennent pas une fois utilisées.

Premium

Un abonnement, hebdomadaire ou mensuel, qui ajoute un nombre fixe de pages au début de chaque période, dans les 14 langues ; l’app vous indique combien avant que vous vous abonniez. Les pages non utilisées à la fin de la période expirent. Les pages Premium sont utilisées en premier, celles des packs ensuite. L’abonnement se renouvelle automatiquement jusqu’à ce que vous le résiliiez.

Comment résilier Premium ?

Sur votre iPhone ou iPad, ouvrez Réglages → votre nom → Abonnements et choisissez Outloud Reader. Sur Android, ouvrez Google Play → votre photo de profil → Paiements et abonnements → Abonnements et choisissez Outloud Reader. Résiliez au moins 24 heures avant la fin de la période pour éviter le prochain prélèvement. Premium et ses pages restent jusqu’à la fin de la période payée, et les pages des packs restent sur votre compte.

Packs de pages

Des packs de pages, achetés une fois dans l’app au prix de l’App Store ou de Google Play de votre pays. Un pack ne se renouvelle pas et ses pages n’expirent jamais : elles vous attendent sur votre compte et sont utilisées après vos pages Premium.

Des packs « attendent encore d’être ajoutés »

L’App Store ou Google Play a encaissé le paiement, mais les pages ne sont pas encore arrivées sur votre compte — généralement parce que la connexion a été coupée ou que notre serveur n’a pas pu confirmer l’achat à ce moment-là. Rien n’est perdu : l’app conserve l’achat et le renvoie d’elle-même quand vous l’ouvrez. S’il est toujours en attente plus tard, touchez Restaurer les achats sur l’écran d’achat ; si cela ne suffit pas, écrivez-nous en indiquant votre code d’assistance et la date de l’achat.

Que fait « Restaurer les achats » ?

L’app recherche les packs payés avec ce compte Apple (sur Android, avec le compte Google que Google Play utilise sur ce téléphone) qui n’ont pas encore été ajoutés, et les ajoute. Sur Android, elle rétablit aussi un abonnement Premium souscrit avec ce compte. Les pages que vous avez déjà sont déjà sur votre compte et n’ont pas besoin d’être restaurées.

Un pack « n’a pas pu être ajouté à ce compte »

Il a déjà été ajouté à un autre compte. Si vous l’avez acheté avec un autre compte Apple ou compte Google, restaurez vos achats sur celui-ci ; sinon, écrivez-nous en indiquant la date de l’achat.

Remboursements

Comment demander un remboursement ?

Les remboursements sont accordés par le store, pas par nous : pour l’App Store, utilisez reportaproblem.apple.com ; pour Google Play, suivez la page de Google Demander un remboursement sur Google Play. Si quelque chose n’allait pas dans l’app, nous préférerions l’apprendre en premier — écrivez-nous.

Après un remboursement, l’app a cessé de fonctionner

Quand Apple ou Google Play rembourse un pack, ses pages sont retirées. Si le pack a été acheté sur ce compte, le service s’arrête pour ce compte — nouveaux livres et synthèse vocale. L’achat d’un pack le réactive, et ses pages sont ajoutées comme d’habitude.

Mon remboursement a été annulé

Le pack compte alors de nouveau, et il arrive de lui-même la prochaine fois que vous ouvrez l’app avec une connexion.

Créer un livre

« Aucun texte trouvé sur cette page »

En général, la page est inclinée, dans sa propre ombre, ou le téléphone a fait la mise au point sur le bord du livre plutôt que sur le texte. Posez le livre à plat, laissez l’appareil photo se stabiliser et gardez tout le texte dans le cadre — ou collez le texte vous-même.

« Cette page dépasse 5 000 caractères »

Une page de livre contient jusqu’à 5 000 caractères — une page de livre de poche en compte bien moins, une double page en petits caractères peut les dépasser. Photographiez une page à la fois, ou une partie plus petite. Un livre peut compter jusqu’à 50 pages.

Certaines pages n’ont pas été importées

Touchez Réessayer les pages en échec dans l’import du livre, ou Réessayer sur la page dans le livre. Inutile de garder l’app ouverte pendant l’envoi des pages : vous pouvez verrouiller votre téléphone.

Écoute

Un livre n’a pas d’audio

Balayez le livre dans la bibliothèque et choisissez Ajouter l’audio. L’audio reste sur le téléphone jusqu’à ce que vous supprimiez le livre ; le système ne l’efface pas pour libérer de l’espace.

« Cette page sera lue plus tard »

La voix du livre n’était pas disponible quand la page a été créée. La page attend et sera lue avec la même voix dès que celle-ci sera de retour — vous n’avez rien à faire.

La voix a changé sur une page

Si un service vocal était indisponible lors de la création d’une page, une voix de secours l’a lue. L’app la remplace plus tard, à nos frais, pas aux vôtres.

L’audio s’arrête en plein milieu

La lecture se met en pause pendant les appels, les alarmes et les autres apps qui prennent le son, puis reprend quand ils ont terminé. Si elle ne reprend pas, appuyez à nouveau sur lecture : votre position est conservée.

iCloud et sauvegarde Android

Si votre version de l’app le propose, activez Compte → Synchronisation iCloud : vos livres et leur audio sont conservés dans votre iCloud et sur chaque appareil qui y est connecté. Supprimer les données d’iCloud les supprime d’iCloud uniquement — rien n’est supprimé de vos appareils, et la synchronisation est désactivée sur tous.

Sur Android, il n’y a pas de synchronisation iCloud : la bibliothèque reste sur votre téléphone. Si la sauvegarde Android est activée, Google sauvegarde le texte de vos livres avec le reste du téléphone (sauvegarde automatique), chiffré de sorte que ni Google ni nous ne puissions le lire, et un nouveau téléphone ou une réinstallation le récupère ; l’audio et les photos d’origine ne font pas partie de la sauvegarde. Vous pouvez désactiver la sauvegarde dans les réglages de votre téléphone.

Textes IA

Les sujets sur lesquels les textes IA sont écrits ou non, ainsi que leurs limites quotidiennes, figurent dans les règles de contenu.

Qu’est-ce qu’un texte IA ?

Un texte écrit pour vous par l’IA : une histoire, un dialogue, un article, une lettre. Dans un nouveau livre, choisissez Texte IA, décrivez ce que vous voulez lire ou touchez Surprenez-moi pour que nous choisissions le sujet, choisissez le niveau et la longueur, puis touchez Écrire le texte. Touchez ensuite Créer pour en faire un livre, ou choisissez Modifier comme texte pour le changer d’abord.

Un texte IA utilise-t-il des pages ?

L’écriture est gratuite. Les pages sont utilisées quand vous en faites un livre, comme pour n’importe quel texte. Pour en écrire un, il vous faut assez de pages sur votre solde pour un livre de la longueur choisie.

Combien de textes IA puis-je écrire ?

Jusqu’à 20 par jour. Chaque texte reçu compte, y compris ceux de Surprenez-moi et ceux dont vous ne faites pas de livre ; une demande refusée avant l’écriture ne compte pas. Après 6 demandes refusées dans la journée, l’écriture est en pause jusqu’à la fin de la journée. Une journée se termine à minuit UTC ; l’app affiche ce moment dans votre fuseau horaire.

Ma demande a été refusée

Chaque demande, et chaque texte avant que vous ne le voyiez, est vérifié automatiquement selon les règles de contenu. Reformulez la demande ou choisissez un autre sujet, et retirez les numéros de téléphone, e-mails, adresses et liens : le texte n’en a pas besoin. Les vérifications sont automatiques et refusent parfois quelque chose d’anodin ; si vous pensez que c’est le cas, écrivez-nous.

Un texte IA pose problème

Choisissez Signaler dans le menu du texte avant d’en faire un livre, ou balayez le livre dans la bibliothèque et choisissez Signaler le texte. Un e-mail à notre intention s’ouvre avec les détails déjà remplis ; vous voyez tout avant de l’envoyer.

Confidentialité et données

Avant votre premier livre, l’app vous demande d’accepter la façon dont vos pages sont traitées ; vous pouvez la relire dans Compte → Comment vos pages sont traitées. Ce qui est envoyé, qui le traite et combien de temps c’est conservé est indiqué sur la page Confidentialité.

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