支援

寫信到 support@outloudreader.app，會有真人回覆你。以下是最常遇到的問題，以及各自的處理方式。

你的帳號

我換了新手機，或重新安裝了 App

你什麼都不用做——你的頁數餘額會自動恢復。在 iPhone 和 iPad 上，由同一個 Apple 帳號（或者，如果你使用 iCloud 同步，由你的 iCloud）辨識；書會保留在製作它的裝置上，如果你的 App 版本提供 iCloud 同步，開啟後書也會出現在你的其他裝置上。在 Android 上，由你 Google 備份中的帳號金鑰辨識；如果 Android 備份已開啟，你書中的文字也會從備份中恢復，但不包括音訊和原始照片。

什麼是支援代碼？

用來識別你帳號的代碼，位於帳號 → 支援代碼。寫信詢問頁數或購買問題時，請一併提供。這不是密碼：單憑這組代碼無法存取你的帳號，客服也不會僅憑這組代碼刪除、轉移或復原任何內容。刪除資料請使用 App 中的按鈕；復原購買項目請在你自己的 Apple 帳號或 Google 帳戶中使用回復購買項目。

如何刪除我的資料？

在帳號 → 刪除我的資料。這會從我們的伺服器刪除你的頁數餘額及其剩餘頁數（包括已購買的），以及你的匯入項目。此操作無法復原，而且不會取消 Premium——請在 Apple 帳號設定中取消，在 Android 上則在 Google Play → 訂閱中取消。你的書不會被刪除，仍會保留在書庫中。如果你已經沒有 App，請見刪除你的資料。刪除後仍會保留哪些資料，請見隱私權頁面。

頁數與方案

什麼是一頁？

一頁是一張照片或 PDF 的一頁，最多 5,000 個字元（字數更多的 PDF 頁面會算成不只一頁）；或是你輸入、貼上或請 AI 撰寫的文字，最多 2,500 個字元。涵蓋處理它的所有步驟：讀取照片、翻譯和朗讀。重新播放書籍不需額外費用，那一頁已經付過了。

免費頁數

前 5 頁免費，每個帳號限一次。這些頁數會自動加入，用完後不會再補回。

Premium

這是按週或按月的訂閱，會在每個期間開始時加入固定數量的頁數，14 種語言全部適用；訂閱前 App 會顯示頁數。期間結束前未使用的頁數會失效。系統會先使用 Premium 頁數，再使用頁數方案的頁數。在你取消之前會自動續訂。

如何取消 Premium？

在 iPhone 或 iPad 上打開設定 → 你的名字 → 訂閱項目，然後選擇 Outloud Reader。在 Android 上，打開Google Play → 個人資料相片 → 付款和訂閱 → 訂閱，然後選擇 Outloud Reader。請至少在期間結束前 24 小時取消，以免下次扣款。Premium 及其頁數會保留到你已付費期間結束為止，頁數方案的頁數則會保留在你的帳號中。

頁數方案

頁數方案在 App 中以你所在國家的 App Store 或 Google Play 價格一次性購買。方案不會續訂，頁數也永不過期——會保留在你的帳號中直到你使用，並在 Premium 頁數之後使用。

顯示方案「等待加入」

App Store 或 Google Play 已經收款，但頁數還沒有進入你的帳號——通常是因為連線中斷，或我們的伺服器當下無法確認這筆購買。不會有任何損失：App 會保留這筆購買，並在你打開 App 時自動重新傳送。如果之後仍在等待，請在購買畫面點一下回復購買項目；如果還是沒有用，請寫信給我們，並附上你的支援代碼和購買日期。

「回復購買項目」有什麼作用？

它會尋找用這個 Apple 帳號（在 Android 上，則是這支手機上 Google Play 使用的 Google 帳戶）付款、但尚未加入的方案，並把它們加入。在 Android 上，它也會恢復用該帳戶訂閱的 Premium。你已經擁有的頁數已經在你的帳號中，不需要回復。

「無法將你購買的方案加入此帳號」

該方案已經加入到另一個帳號。如果你是用其他 Apple 帳號或 Google 帳戶購買，請在該帳號回復購買項目；否則請寫信給我們，並附上購買日期。

退款

如何申請退款？

退款由商店決定，而不是我們：App Store 請使用 reportaproblem.apple.com；Google Play 請依照 Google 的在 Google Play 申請退款說明。如果是 App 本身出了問題，我們希望能先聽到——請寫信給我們。

退款後 App 無法使用了

當 Apple 或 Google Play 退還某個方案的款項時，該方案的頁數會被移除。如果該方案是在這個帳號上購買的，這個帳號的服務就會停止，包括新書和語音。購買方案即可重新啟用，其頁數也會照常加入。

我的退款被撤銷了

那麼該方案會重新生效，下次你在連網狀態下打開 App 時，它會自動送達。

製作書籍

「這一頁找不到文字」

通常是頁面歪斜、被自己的陰影遮住，或手機對焦在書的邊緣而不是文字上。把書攤平，等相機穩定下來，並讓整段文字都在框內——或自行貼上文字。

「這一頁超過 5,000 個字元」

書中的一頁最多可容納 5,000 個字元——平裝書的一頁遠低於此，但小字印刷的跨頁可能會超過。請一次拍一頁，或只拍其中較小的範圍。一本書最多可以有 50 頁。

部分頁面沒有匯入

在書的匯入中點一下重試失敗的頁面，或在書中的該頁點一下再試一次。上傳頁面時不需要讓 App 保持開啟——你可以鎖定手機。

聆聽

書沒有音訊

在書庫中滑動這本書，選擇加入音訊。音訊會保留在手機上，直到你刪除這本書；系統不會為了騰出空間而清除它。

「此頁稍後會以該聲音朗讀」

製作這一頁時，書的聲音無法使用。這一頁會等待，並在該聲音恢復後立即以同一個聲音朗讀——你不需要做任何事。

有一頁的聲音不一樣

如果製作某一頁時語音服務無法使用，該頁會改由備用聲音朗讀。App 之後會將它替換，費用由我們負擔，而不是你。

音訊播到一半就停了

遇到來電、鬧鐘或其他佔用聲音的 App 時，播放會暫停，結束後再自動繼續。如果沒有繼續，請再按一次播放——你的進度會保留。

iCloud 與 Android 備份

如果你的 App 版本提供此功能，請開啟帳號 → iCloud 同步：你的書及其音訊會保存在你的 iCloud，以及所有登入該帳號的裝置上。從 iCloud 刪除資料只會將它們從 iCloud 移除——你的裝置上不會刪除任何內容，所有裝置上的同步都會關閉。

Android 上沒有 iCloud 同步：書庫會保留在你的手機上。如果 Android 備份已開啟，Google 會將你書中的文字連同手機的其他資料一起備份（自動備份），並加密到 Google 和我們都無法讀取；換新手機或重新安裝時就能取回。音訊和原始照片不包含在備份中。你可以在手機設定中關閉備份。

AI 文字

AI 文字會寫哪些題材、不會寫哪些題材，以及每日上限，請見內容規範。

什麼是 AI 文字？

由 AI 為你撰寫的文章，例如故事、對話、文章或書信。在新書中選擇AI 文字，描述你想讀的內容，或點一下給我驚喜由我們選擇題材，再選擇程度和長度，然後點一下撰寫文章。接著點一下建立把它製作成書，或先選擇以文字編輯修改內容。

AI 文字會用掉頁數嗎？

撰寫文章免費。和任何文字一樣，用它製作書時才會使用頁數。要撰寫文章，你的餘額必須有足夠頁數來製作所選長度的書。

我可以撰寫多少篇 AI 文字？

每天最多 20 篇。你收到的每篇文章都會計入，包括給我驚喜的文章，以及你沒有製作成書的文章；在撰寫前就被拒絕的要求則不計入。一天內有 6 個要求被拒絕後，撰寫功能會暫停到當天結束。一天在 UTC 午夜結束；App 會以你的時區顯示這個時間。

我的要求被拒絕了

每個要求，以及你看到之前的每篇文章，都會依內容規範自動檢查。請換個說法或選擇其他題材，並刪除電話號碼、電子郵件、地址和連結——文章不需要這些資訊。檢查是自動進行的，偶爾會拒絕無害的內容；如果你認為發生了這種情況，請寫信給我們。

AI 文字有問題

在製作成書之前，請在文章的選單中選擇回報；製作成書之後，請在書庫中滑動該書並選擇回報文章。系統會開啟一封寄給我們的電子郵件，並已填好相關資訊；寄出前你可以看到全部內容。

隱私與資料

在你製作第一本書之前，App 會請你同意頁面的處理方式；你可以在帳號 → 頁面的處理方式中再次閱讀。傳送哪些內容、由誰處理、保存多久，請見隱私權頁面。

還是無法解決