Wsparcie

Napisz na support@outloudreader.app, a odpowie ci człowiek. Poniżej najczęstsze sprawy i co z każdą z nich zrobić.

Twoje konto

Nowy telefon albo ponowna instalacja aplikacji

Nie musisz nic robić — saldo stron wróci samo. Na iPhonie i iPadzie zostanie rozpoznane po tym samym koncie Apple (albo, jeśli korzystasz z synchronizacji iCloud, po twoim iCloud); książki zostają na urządzeniu, na którym je utworzono, a jeśli twoja wersja aplikacji ma opcję Synchronizacja iCloud, po jej włączeniu trafią też na twoje pozostałe urządzenia. Na Androidzie zostanie rozpoznane po kluczu konta w twojej kopii zapasowej Google; jeśli kopia zapasowa Androida jest włączona, wróci z niej także tekst twoich książek — bez nagrań i oryginalnych zdjęć.

Czym jest kod wsparcia?

To kod identyfikujący twoje konto, dostępny w Konto → Kod wsparcia. Podaj go, gdy piszesz do nas w sprawie stron lub zakupów. To nie hasło: sam w sobie nie daje dostępu do twojego konta, a wsparcie nie usuwa, nie przenosi ani nie przywraca niczego wyłącznie na podstawie kodu. Aby usunąć dane, użyj przycisku w aplikacji; aby przywrócić zakup, użyj Przywróć zakupy na swoim własnym koncie Apple lub Google.

Jak usunąć moje dane?

W Konto → Usuń moje dane. Usuwa to z naszego serwera saldo twoich stron i pozostałe na nim strony, także opłacone, a także twoje importy. Tej operacji nie można odwrócić i nie anuluje ona Premium — to zrobisz w ustawieniach konta Apple, a na Androidzie w Google Play → Subskrypcje. Twoje książki nie są usuwane — zostają w bibliotece. Jeśli nie masz już aplikacji, zobacz Usuwanie danych. Co zostaje zachowane potem, opisano na stronie o prywatności.

Strony i pakiety

Czym jest strona?

Strona to jedno zdjęcie lub jedna strona PDF do 5 000 znaków (gęstsza strona PDF liczy się jako więcej niż jedna) albo do 2 500 znaków tekstu, który wpiszesz, wkleisz lub dostaniesz od AI. Obejmuje wszystko, co się z nim robi: odczytanie zdjęcia, tłumaczenie i czytanie na głos. Ponowne słuchanie książki nic nie kosztuje — ta strona jest już opłacona.

Bezpłatne strony

Pierwsze 5 stron jest bezpłatnych, raz na konto. Są dodawane automatycznie i po wykorzystaniu już nie wracają.

Premium

Subskrypcja tygodniowa lub miesięczna, która na początku każdego okresu dodaje określoną liczbę stron we wszystkich 14 językach; aplikacja pokazuje, ile ich jest, zanim ją wykupisz. Strony niewykorzystane do końca okresu wygasają. Najpierw zużywane są strony z Premium, potem strony z pakietów. Subskrypcja odnawia się automatycznie, dopóki jej nie anulujesz.

Jak anulować Premium?

Na iPhonie lub iPadzie otwórz Ustawienia → twoje imię i nazwisko → Subskrypcje i wybierz Outloud Reader. Na Androidzie otwórz Google Play → zdjęcie profilowe → Płatności i subskrypcje → Subskrypcje i wybierz Outloud Reader. Aby uniknąć kolejnej opłaty, anuluj co najmniej 24 godziny przed końcem okresu. Premium i jego strony zostają do końca opłaconego okresu, a strony z pakietów zostają na twoim koncie.

Pakiety stron

Pakiety stron kupujesz raz w aplikacji po cenie App Store lub Google Play w twoim kraju. Pakiet się nie odnawia, a jego strony nigdy nie wygasają — czekają na twoim koncie, aż je wykorzystasz, i są zużywane po stronach z Premium.

Aplikacja pokazuje, że pakiety „czekają jeszcze na dodanie”

App Store lub Google Play pobrał płatność, ale strony jeszcze nie trafiły na twoje konto — zwykle dlatego, że zerwało się połączenie albo nasz serwer nie mógł w tej chwili potwierdzić zakupu. Nic nie przepada: aplikacja zachowuje zakup i sama wysyła go ponownie, gdy ją otworzysz. Jeśli później nadal czeka, stuknij Przywróć zakupy na ekranie zakupu; jeśli to nie pomoże, napisz do nas, podając kod wsparcia i datę zakupu.

Co robi „Przywróć zakupy”?

Wyszukuje pakiety opłacone na tym koncie Apple (na Androidzie — na koncie Google, którego Google Play używa na tym telefonie), które nie zostały jeszcze dodane, i dodaje je. Na Androidzie przywraca też subskrypcję Premium wykupioną na tym koncie. Strony, które już masz, są już na twoim koncie i nie trzeba ich przywracać.

„Nie udało się dodać opłaconego pakietu do tego konta”

Pakiet został już dodany do innego konta. Jeśli kupiono go na innym koncie Apple lub Google, przywróć tam zakupy; w przeciwnym razie napisz do nas, podając datę zakupu.

Zwroty

Jak poprosić o zwrot pieniędzy?

O zwrotach decyduje sklep, nie my: w przypadku App Store skorzystaj z reportaproblem.apple.com, a w przypadku Google Play ze strony Google Prośba o zwrot środków w Google Play. Jeśli coś w aplikacji było nie tak, wolelibyśmy dowiedzieć się o tym pierwsi — napisz do nas.

Po zwrocie pieniędzy aplikacja przestała działać

Gdy Apple lub Google Play zwraca pieniądze za pakiet, jego strony są usuwane. Jeśli pakiet kupiono na tym koncie, usługa na nim się zatrzymuje — nowe książki i mowa. Zakup pakietu ponownie ją włącza, a jego strony zostają dodane jak zwykle.

Zwrot pieniędzy został cofnięty

Wtedy pakiet znowu się liczy i dotrze sam, gdy następnym razem otworzysz aplikację z dostępem do internetu.

Tworzenie książki

„Na tej stronie nie znaleziono tekstu”

Zwykle strona leży pod kątem, we własnym cieniu albo telefon ustawił ostrość na krawędzi książki zamiast na tekście. Połóż książkę płasko, poczekaj, aż aparat się ustabilizuje, i zmieść cały tekst w kadrze — albo wklej tekst samodzielnie.

„Ta strona ma więcej niż 5 000 znaków”

Jedna strona książki mieści do 5 000 znaków — strona książki w miękkiej oprawie to znacznie mniej, ale rozkładówka drobnym drukiem może się nie zmieścić. Fotografuj po jednej stronie albo jej mniejszą część. Książka może mieć do 50 stron.

Niektóre strony się nie zaimportowały

Stuknij Ponów nieudane strony przy imporcie książki albo Spróbuj ponownie na stronie w książce. Nie musisz trzymać aplikacji otwartej podczas wysyłania stron — możesz zablokować telefon.

Słuchanie

Książka nie ma dźwięku

Przesuń książkę w bibliotece i wybierz Dodaj dźwięk. Dźwięk zostaje w telefonie, dopóki nie usuniesz książki; system nie usuwa go, żeby zwolnić miejsce.

„Ta strona zostanie przeczytana później”

Głos książki był niedostępny, gdy tworzono stronę. Strona czeka i zostanie przeczytana tym samym głosem, gdy tylko będzie znowu dostępny — nie musisz nic robić.

Na jednej stronie zmienił się głos

Jeśli podczas tworzenia pojedynczej strony usługa głosowa była niedostępna, przeczytał ją zapasowy głos. Aplikacja zastąpi go później, na nasz koszt, nie twój.

Dźwięk urywa się w połowie

Odtwarzanie wstrzymuje się na czas połączeń, alarmów i innych aplikacji, które przejmują dźwięk, i wznawia się, gdy się skończą. Jeśli się nie wznowi, naciśnij odtwarzanie jeszcze raz — miejsce jest zapamiętane.

iCloud i kopia zapasowa Androida

Jeśli twoja wersja aplikacji to oferuje, włącz Konto → Synchronizacja iCloud: twoje książki i ich dźwięk będą przechowywane w iCloud i na każdym zalogowanym do niego urządzeniu. Usuń dane z iCloud usuwa je tylko z iCloud — z twoich urządzeń nic nie zostanie usunięte, a synchronizacja wyłączy się na wszystkich.

Na Androidzie nie ma synchronizacji iCloud: biblioteka zostaje na telefonie. Jeśli kopia zapasowa Androida jest włączona, Google zapisuje tekst twoich książek razem z resztą telefonu (automatyczna kopia zapasowa), zaszyfrowany tak, że ani Google, ani my nie możemy go odczytać, a nowy telefon lub ponowna instalacja go odzyskuje; nagrania i oryginalne zdjęcia nie wchodzą do kopii. Kopię zapasową możesz wyłączyć w ustawieniach telefonu.

Teksty AI

O czym teksty AI mogą powstawać, a o czym nie, oraz jakie są ich dzienne limity, opisują zasady treści.

Czym jest tekst AI?

Tekstem, który AI pisze dla ciebie — opowiadaniem, dialogiem, artykułem, listem. W nowej książce wybierz Tekst AI, opisz, co chcesz przeczytać, albo stuknij Zaskocz mnie, a temat wybierzemy my, wybierz poziom i długość i stuknij Napisz tekst. Potem stuknij Utwórz, aby zrobić z niego książkę, albo wybierz Edytuj jako tekst, aby najpierw go zmienić.

Czy tekst AI zużywa strony?

Napisanie go jest bezpłatne. Strony są zużywane, gdy zrobisz z niego książkę, jak w przypadku każdego tekstu. Aby go napisać, potrzebujesz na saldzie tylu stron, ile kosztuje książka wybranej długości.

Ile tekstów AI mogę napisać?

Do 20 dziennie. Liczy się każdy otrzymany tekst, także teksty z Zaskocz mnie i te, z których nie robisz książki; prośba odrzucona przed napisaniem się nie liczy. Po 6 odrzuconych prośbach w ciągu dnia pisanie jest wstrzymane do końca dnia. Dzień kończy się o północy UTC; aplikacja pokazuje ten moment w twojej strefie czasowej.

Moja prośba została odrzucona

Każda prośba i każdy tekst, zanim go zobaczysz, są automatycznie sprawdzane według zasad treści. Sformułuj prośbę inaczej albo wybierz inny temat i pomiń numery telefonów, e-maile, adresy i linki — tekst ich nie potrzebuje. Kontrole są automatyczne i czasem odrzucają coś niewinnego; jeśli uważasz, że tak się stało, napisz do nas.

Coś jest nie tak z tekstem AI

Zanim zrobisz z tekstu książkę, wybierz Zgłoś w jego menu, albo przesuń książkę w bibliotece i wybierz Zgłoś tekst. Otworzy się e-mail do nas z uzupełnionymi szczegółami; zobaczysz wszystko przed wysłaniem.

Prywatność i dane

Przed pierwszą książką aplikacja prosi o zgodę na sposób przetwarzania twoich stron; możesz przeczytać go ponownie w Konto → Jak przetwarzamy twoje strony. Co jest wysyłane, kto to przetwarza i jak długo jest przechowywane, opisano na stronie o prywatności.

Nadal potrzebujesz pomocy?