Podpora

Napište na support@outloudreader.app a odpoví vám člověk. Níže najdete nejčastější dotazy a co s každým z nich dělat.

Váš účet

Mám nový telefon nebo jsem aplikaci přeinstaloval(a)

Nemusíte dělat nic — zůstatek stránek se vrátí sám. Na iPhonu a iPadu ho aplikace pozná podle stejného Apple účtu (nebo, pokud používáte synchronizaci s iCloudem, podle vašeho iCloudu); knihy zůstávají v zařízení, ve kterém vznikly, a pokud má vaše verze aplikace volbu Synchronizace s iCloudem, po jejím zapnutí se dostanou i do vašich dalších zařízení. Na Androidu ho pozná podle klíče účtu ve vaší záloze Google; pokud je zálohování Androidu zapnuté, vrátí se z něj i text vašich knih — bez zvuku a původních fotek.

Co je kód pro podporu?

Kód, který identifikuje váš účet; najdete ho v Účet → Kód pro podporu. Pošlete nám ho, když píšete kvůli stránkám nebo nákupům. Není to heslo: samotný k vašemu účtu nikoho nedostane, a podpora podle něj nic nesmaže, nepřevede ani neobnoví. Údaje smažete tlačítkem v aplikaci; nákup obnovíte přes Obnovit nákupy ve svém vlastním Apple účtu nebo účtu Google.

Jak smažu svoje údaje?

V Účet → Smazat moje údaje. Tím se z našeho serveru smaže váš zůstatek stránek a stránky, které na něm zbývají, včetně zaplacených, i vaše importy. Nelze to vrátit zpět a Premium se tím nezruší — to zrušíte v nastavení svého Apple účtu, na Androidu v Google Play → Předplatná. Vaše knihy se nesmažou — zůstanou ve vaší knihovně. Pokud už aplikaci nemáte, podívejte se na Smazání údajů. Co se uchovává potom, najdete na stránce o soukromí.

Stránky a balíčky

Co je stránka?

Stránka je jedna fotka nebo jedna stránka PDF do 5 000 znaků (hustší stránka PDF se počítá jako víc než jedna), nebo až 2 500 znaků textu, který napíšete, vložíte nebo vám napíše AI. Zahrnuje vše, co se s ním dělá: přečtení fotky, překlad a čtení nahlas. Poslechnout si knihu znovu nic nestojí — ta stránka už je zaplacená.

Stránky zdarma

Prvních 5 stránek je zdarma, jednou na účet. Přidají se automaticky, a když je vyčerpáte, už se neobnoví.

Premium

Týdenní nebo měsíční předplatné, které na začátku každého období přidá stanovený počet stránek ve všech 14 jazycích; kolik jich je, ukáže aplikace před zakoupením. Stránky, které do konce období nevyužijete, propadnou. Nejdřív se čerpají stránky z Premium, potom stránky z balíčků. Obnovuje se automaticky, dokud ho nezrušíte.

Jak zruším Premium?

Na iPhonu nebo iPadu otevřete Nastavení → vaše jméno → Předplatné a vyberte Outloud Reader. Na Androidu otevřete Google Play → profilová fotka → Platby a předplatná → Předplatná a vyberte Outloud Reader. Abyste se vyhnuli další platbě, zrušte ho nejméně 24 hodin před koncem období. Premium a jeho stránky vám zůstanou do konce zaplaceného období a stránky z balíčků zůstávají na vašem účtu.

Balíčky stránek

Balíčky stránek se kupují jednou v aplikaci za cenu App Store nebo Google Play ve vaší zemi. Balíček se neobnovuje a jeho stránky nikdy nepropadají — čekají na vašem účtu, dokud je nevyužijete, a čerpají se po stránkách z Premium.

Aplikace píše, že balíčky „čekají na přidání“

App Store nebo Google Play platbu strhl, ale stránky ještě nedorazily na váš účet — obvykle proto, že vypadlo připojení nebo náš server nemohl nákup v tu chvíli potvrdit. Nic se neztratilo: aplikace nákup uchová a sama ho znovu odešle, když ji otevřete. Pokud i později čeká, klepněte na obrazovce nákupu na Obnovit nákupy; když to nepomůže, napište nám a uveďte kód pro podporu a datum nákupu.

Co dělá „Obnovit nákupy“?

Vyhledá balíčky zaplacené přes tento Apple účet (na Androidu přes účet Google, který na tomto telefonu používá Google Play), které ještě nebyly přidány, a přidá je. Na Androidu také obnoví předplatné Premium sjednané přes tento účet. Stránky, které už máte, jsou už na vašem účtu a obnovovat je není třeba.

Balíček „se nepodařilo přidat k tomuto účtu“

Už byl přidán k jinému účtu. Pokud jste ho koupili přes jiný Apple účet nebo účet Google, obnovte nákupy tam; jinak nám napište a uveďte datum nákupu.

Vrácení peněz

Jak požádat o vrácení peněz?

Vrácení peněz schvaluje obchod, ne my: u App Storu použijte reportaproblem.apple.com, u Google Play postupujte podle stránky Googlu Žádost o vrácení peněz na Google Play. Pokud bylo s aplikací něco v nepořádku, rádi bychom se to dozvěděli jako první — napište nám.

Po vrácení peněz aplikace přestala fungovat

Když Apple nebo Google Play vrátí peníze za balíček, jeho stránky se odeberou. Pokud byl balíček koupen na tomto účtu, služba se pro účet zastaví — nové knihy a řeč. Nákup balíčku ji znovu zapne a jeho stránky se přidají jako obvykle.

Vrácení peněz bylo zrušeno

Pak balíček znovu platí a dorazí sám, až příště otevřete aplikaci online.

Vytvoření knihy

„Na této stránce nebyl nalezen žádný text“

Obvykle je stránka vyfocená šikmo, ve vlastním stínu, nebo telefon zaostřil na okraj knihy místo na text. Položte knihu naplocho, nechte fotoaparát ustálit a celý text držte uvnitř rámečku — nebo text vložte sami.

„Tato stránka má víc než 5 000 znaků“

Jedna stránka knihy pojme až 5 000 znaků — stránka brožované knihy je hluboko pod tím, dvoustrana drobného písma už nemusí být. Foťte vždy jednu stránku, nebo její menší část. Kniha může mít až 50 stránek.

Některé stránky se neimportovaly

Klepněte na Zopakovat neúspěšné stránky u importu knihy, nebo na Zkusit znovu u stránky v knize. Aplikaci nemusíte mít otevřenou, zatímco se stránky nahrávají — telefon můžete zamknout.

Poslech

Kniha nemá zvuk

Přejeďte po knize v knihovně a zvolte Přidat zvuk. Zvuk zůstává v telefonu, dokud knihu nesmažete; systém ho nemaže, aby uvolnil místo.

„Tato stránka bude přečtena později“

Hlas knihy nebyl dostupný, když stránka vznikala. Stránka počká a bude přečtena stejným hlasem, jakmile bude znovu dostupný — nemusíte nic dělat.

Na jedné stránce se změnil hlas

Pokud byla při vytváření jedné stránky nedostupná hlasová služba, přečetl ji záložní hlas. Aplikace ho později nahradí, na naše náklady, ne na vaše.

Zvuk se uprostřed zastaví

Přehrávání se pozastaví při hovorech, budících a jiných aplikacích, které převezmou zvuk, a po jejich skončení pokračuje. Pokud nepokračuje, stiskněte znovu přehrát — místo, kde jste skončili, zůstane zachované.

iCloud a záloha Androidu

Pokud to vaše verze aplikace nabízí, zapněte Účet → Synchronizace s iCloudem: vaše knihy a jejich zvuk budou ve vašem iCloudu a na každém zařízení, které je k němu přihlášené. Smazat data z iCloudu je odstraní jen z iCloudu — z vašich zařízení se nic nesmaže a synchronizace se na všech vypne.

Na Androidu synchronizace s iCloudem není: knihovna zůstává v telefonu. Pokud je zálohování Androidu zapnuté, Google zálohuje text vašich knih spolu se zbytkem telefonu (automatické zálohování), zašifrovaný tak, že ho nemůže přečíst Google ani my, a nový telefon nebo nová instalace ho získá zpět; zvuk a původní fotky v záloze nejsou. Zálohování můžete vypnout v nastavení telefonu.

AI texty

O čem AI texty píšou a o čem ne a jaké mají denní limity, najdete v pravidlech obsahu.

Co je AI text?

Text, který vám napíše AI — příběh, dialog, článek, dopis. V nové knize zvolte AI text, popište, co chcete číst, nebo klepněte na Překvapte mě a téma vybereme my, zvolte úroveň a délku a klepněte na Napsat text. Pak klepnutím na Vytvořit z něj uděláte knihu, nebo ho nejdřív upravíte volbou Upravit jako text.

Spotřebuje AI text stránky?

Napsání textu je zdarma. Stránky se spotřebují, až z něj vytvoříte knihu, stejně jako u jakéhokoli textu. Abyste mohli text napsat, musíte mít na zůstatku dost stránek na knihu zvolené délky.

Kolik AI textů můžu napsat?

Až 20 denně. Počítá se každý text, který dostanete, včetně textů z Překvapte mě a textů, ze kterých knihu neuděláte; požadavek odmítnutý před napsáním se nepočítá. Po 6 odmítnutých požadavcích za den se psaní pozastaví do konce dne. Den končí o půlnoci UTC; aplikace ukáže tento okamžik ve vašem časovém pásmu.

Můj požadavek byl odmítnut

Každý požadavek a každý text, ještě než ho uvidíte, se automaticky kontroluje podle pravidel obsahu. Přeformulujte požadavek nebo zvolte jiné téma a vynechte telefonní čísla, e-maily, adresy a odkazy — text je nepotřebuje. Kontroly jsou automatické a občas odmítnou i něco neškodného; pokud myslíte, že se to stalo, napište nám.

S AI textem je něco špatně

Než z textu vytvoříte knihu, zvolte v jeho nabídce Nahlásit, nebo přejeďte po knize v knihovně a zvolte Nahlásit text. Otevře se e-mail pro nás s vyplněnými podrobnostmi; před odesláním uvidíte vše, co obsahuje.

Soukromí a data

Před vaší první knihou vás aplikace požádá o souhlas se způsobem, jak se vaše stránky zpracovávají; znovu si ho můžete přečíst v Účet → Jak se vaše stránky zpracovávají. Co se odesílá, kdo to zpracovává a jak dlouho se to uchovává, najdete na stránce o soukromí.

Pořád si nevíte rady