Supporto

Scrivi a support@outloudreader.app e ti risponderà una persona. Qui sotto trovi i casi più frequenti, con cosa fare per ciascuno.

Il tuo account

Ho un nuovo telefono o ho reinstallato l’app

Non devi fare nulla — il tuo saldo di pagine torna da solo. Su iPhone e iPad è riconosciuto dallo stesso Account Apple (o, se usi la sincronizzazione iCloud, dal tuo iCloud); i libri restano sul dispositivo su cui sono stati creati e, se la tua versione dell’app offre la Sincronizzazione iCloud, attivandola li trovi anche sugli altri tuoi dispositivi. Su Android è riconosciuto da una chiave dell’account nel tuo backup Google; se il backup di Android è attivo, da lì torna anche il testo dei tuoi libri, senza l’audio e le foto originali.

Cos’è il codice di assistenza?

Un codice che identifica il tuo account, in Account → Codice di assistenza. Inviacelo quando ci scrivi per le tue pagine o i tuoi acquisti. Non è una password: da solo non dà accesso al tuo account, e l’assistenza non elimina, trasferisce o ripristina nulla solo in base al codice. Per eliminare i tuoi dati usa il pulsante nell’app; per ripristinare un acquisto usa Ripristina acquisti sul tuo Account Apple o account Google.

Come elimino i miei dati?

In Account → Elimina i miei dati. Così elimini dal nostro server il tuo saldo di pagine e le pagine rimaste, comprese quelle pagate, insieme alle tue importazioni. L’operazione è irreversibile e non annulla Premium: fallo nelle impostazioni del tuo Account Apple o, su Android, in Google Play → Abbonamenti. I tuoi libri non vengono eliminati: restano nella tua libreria. Se non hai più l’app, vedi Eliminare i tuoi dati. Cosa viene conservato dopo è spiegato nella pagina sulla privacy.

Pagine e pacchetti

Cos’è una pagina?

Una pagina è una foto o una pagina di PDF fino a 5.000 caratteri (una pagina di PDF più densa conta come più di una), oppure fino a 2.500 caratteri di testo che scrivi, incolli o fai scrivere all’IA. Comprende tutto ciò che se ne fa: leggere la foto, tradurla e leggerla ad alta voce. Riascoltare un libro non costa nulla: quella pagina è già pagata.

Pagine gratuite

Le prime 5 pagine sono gratuite, una volta per account. Vengono aggiunte automaticamente e, una volta usate, non tornano.

Premium

Un abbonamento, settimanale o mensile, che aggiunge un numero fisso di pagine all’inizio di ogni periodo, in tutte le 14 lingue; l’app ti mostra quante prima che ti abboni. Le pagine non usate entro la fine del periodo scadono. Si usano prima le pagine Premium, poi quelle dei pacchetti. Si rinnova automaticamente finché non lo annulli.

Come annullo Premium?

Su iPhone o iPad apri Impostazioni → il tuo nome → Abbonamenti e scegli Outloud Reader. Su Android apri Google Play → la tua foto del profilo → Pagamenti e abbonamenti → Abbonamenti e scegli Outloud Reader. Annulla almeno 24 ore prima della fine del periodo per evitare il prossimo addebito. Premium e le sue pagine restano fino alla fine del periodo pagato, e le pagine dei pacchetti restano sul tuo account.

Pacchetti di pagine

Pacchetti di pagine, acquistati una volta nell’app al prezzo dell’App Store o di Google Play del tuo paese. Un pacchetto non si rinnova e le sue pagine non scadono mai: restano sul tuo account finché non le usi, dopo le pagine Premium.

Dice che dei pacchetti sono «in attesa di essere aggiunti»

L’App Store o Google Play ha incassato il pagamento, ma le pagine non sono ancora arrivate sul tuo account — di solito perché la connessione si è interrotta o il nostro server non è riuscito a confermare l’acquisto in quel momento. Non si perde nulla: l’app conserva l’acquisto e lo reinvia da sola quando la apri. Se più tardi è ancora in attesa, tocca Ripristina acquisti nella schermata di acquisto; se non basta, scrivici indicando il tuo codice di assistenza e la data dell’acquisto.

Cosa fa «Ripristina acquisti»?

Cerca i pacchetti pagati con questo Account Apple (su Android, con l’account Google che Google Play usa su questo telefono) che non sono ancora stati aggiunti e li aggiunge. Su Android ripristina anche un abbonamento Premium sottoscritto con quell’account. Le pagine che hai già sono già sul tuo account e non serve ripristinarle.

«Non è stato possibile aggiungere a questo account» un pacchetto

Era già stato aggiunto a un altro account. Se l’hai acquistato con un altro Account Apple o account Google, ripristina gli acquisti lì; altrimenti scrivici indicando la data dell’acquisto.

Rimborsi

Come chiedo un rimborso?

I rimborsi li concede lo store, non noi: per l’App Store usa reportaproblem.apple.com; per Google Play segui la pagina di Google Richiedere un rimborso su Google Play. Se qualcosa nell’app non andava, preferiremmo saperlo prima: scrivici.

Dopo un rimborso l’app ha smesso di funzionare

Quando Apple o Google Play restituisce i soldi di un pacchetto, le sue pagine vengono rimosse. Se il pacchetto è stato acquistato su questo account, il servizio si ferma per l’account: nuovi libri e voce. Acquistando un pacchetto lo riattivi, e le sue pagine vengono aggiunte come sempre.

Il mio rimborso è stato annullato

Allora il pacchetto torna a contare e arriva da solo la prossima volta che apri l’app mentre sei online.

Creare un libro

«Nessun testo trovato in questa pagina»

Di solito la pagina è inclinata, è nella propria ombra, oppure il telefono ha messo a fuoco il bordo del libro invece del testo. Appoggia il libro in piano, lascia che la fotocamera si stabilizzi e tieni tutto il testo dentro l’inquadratura — oppure incolla tu il testo.

«Questa pagina supera i 5.000 caratteri»

Una pagina di un libro contiene fino a 5.000 caratteri: una pagina di un tascabile resta ben al di sotto, due pagine affiancate in caratteri piccoli potrebbero superarli. Fotografa una pagina alla volta, o una sua parte più piccola. Un libro può avere fino a 50 pagine.

Alcune pagine non sono state importate

Tocca Riprova le pagine non riuscite nell’importazione del libro, oppure Riprova sulla pagina nel libro. Non serve tenere l’app aperta mentre le pagine vengono caricate: puoi bloccare il telefono.

Ascolto

Un libro non ha l’audio

Scorri sul libro nella libreria e scegli Aggiungi audio. L’audio resta sul telefono finché non elimini il libro; il sistema non lo cancella per liberare spazio.

«Questa pagina verrà letta più tardi»

La voce del libro non era disponibile quando la pagina è stata creata. La pagina resta in attesa e viene letta ad alta voce con la stessa voce appena questa torna disponibile: non devi fare nulla.

La voce è cambiata in una pagina

Se un servizio vocale non era disponibile quando è stata creata una singola pagina, l’ha letta una voce di riserva. L’app la sostituisce più tardi, a spese nostre e non tue.

L’audio si interrompe a metà

La riproduzione si mette in pausa per chiamate, sveglie e altre app che prendono il controllo dell’audio, e riprende quando hanno finito. Se non riprende, premi di nuovo play: il punto in cui eri viene conservato.

iCloud e backup di Android

Se la tua versione dell’app lo prevede, attiva Account → Sincronizzazione iCloud: i tuoi libri e il loro audio sono conservati sul tuo iCloud e su ogni dispositivo collegato. Elimina dati da iCloud li rimuove solo da iCloud — non viene eliminato nulla dai tuoi dispositivi, e la sincronizzazione si disattiva su tutti.

Su Android non c’è la sincronizzazione iCloud: la libreria resta sul telefono. Se il backup di Android è attivo, Google salva il testo dei tuoi libri insieme al resto del telefono (backup automatico), crittografato in modo che né Google né noi possiamo leggerlo, e un nuovo telefono o una reinstallazione lo recupera; l’audio e le foto originali non sono nel backup. Puoi disattivare il backup nelle impostazioni del telefono.

Testi IA

Su quali argomenti i testi IA vengono scritti e su quali no, e quali sono i limiti giornalieri, lo trovi nelle regole sui contenuti.

Cos’è un testo IA?

Un testo scritto per te dall’IA: un racconto, un dialogo, un articolo, una lettera. In un nuovo libro scegli Testo IA, descrivi cosa vuoi leggere oppure tocca Sorprendimi e scegliamo noi l’argomento, scegli livello e lunghezza e tocca Scrivi il testo. Poi tocca Crea per farne un libro, oppure scegli Modifica come testo per cambiarlo prima.

Un testo IA usa pagine?

Scriverlo è gratis. Le pagine si usano quando ne fai un libro, come con qualsiasi testo. Per scriverne uno ti servono nel saldo abbastanza pagine per un libro della lunghezza scelta.

Quanti testi IA posso scrivere?

Fino a 20 al giorno. Conta ogni testo che ricevi, compresi quelli di Sorprendimi e quelli di cui non fai un libro; una richiesta rifiutata prima della scrittura non conta. Dopo 6 richieste rifiutate in un giorno, la scrittura è in pausa fino alla fine della giornata. La giornata finisce a mezzanotte UTC; l’app mostra quel momento nel tuo fuso orario.

La mia richiesta è stata rifiutata

Ogni richiesta, e ogni testo prima che tu lo veda, viene controllato automaticamente in base alle regole sui contenuti. Riformula la richiesta o scegli un altro argomento, e togli numeri di telefono, email, indirizzi e link: il testo non ne ha bisogno. I controlli sono automatici e ogni tanto rifiutano qualcosa di innocuo; se pensi che sia successo, scrivici.

C’è qualcosa che non va in un testo IA

Scegli Segnala nel menu del testo prima di farne un libro, oppure scorri sul libro nella libreria e scegli Segnala il testo. Si apre un’email per noi con i dettagli già compilati; vedi tutto prima di inviarla.

Privacy e dati

Prima del tuo primo libro, l’app ti chiede di accettare il modo in cui vengono elaborate le tue pagine; puoi rileggerlo in Account → Come vengono elaborate le tue pagine. Cosa viene inviato, chi lo elabora e per quanto tempo viene conservato è spiegato nella pagina sulla privacy.

Serve ancora aiuto?