Soporte

Escribe a support@outloudreader.app y te responderá una persona. Abajo están las cuestiones más habituales y qué hacer en cada caso.

Tu cuenta

Tengo un teléfono nuevo o he reinstalado la app

No tienes que hacer nada: tu saldo de páginas vuelve por sí solo. En iPhone y iPad se reconoce por la misma cuenta de Apple (o, si usas la sincronización con iCloud, por tu iCloud); los libros se quedan en el dispositivo donde se crearon, y si tu versión de la app ofrece Sincronización con iCloud, al activarla también llegan a tus otros dispositivos. En Android se reconoce por una clave de cuenta en tu copia de seguridad de Google; si la copia de seguridad de Android está activada, también vuelve de ella el texto de tus libros, sin el audio ni las fotos originales.

¿Qué es el código de soporte?

Un código que identifica tu cuenta, en Cuenta → Código de soporte. Envíanoslo cuando nos escribas sobre tus páginas o tus compras. No es una contraseña: por sí solo no da acceso a tu cuenta, y el soporte no elimina, transfiere ni restaura nada solo con el código. Para eliminar tus datos, usa el botón de la app; para restaurar una compra, usa Restaurar compras en tu propia cuenta de Apple o de Google.

¿Cómo elimino mis datos?

En Cuenta → Eliminar mis datos. Esto elimina de nuestro servidor tu saldo de páginas y las páginas que le quedan, incluidas las pagadas, además de tus importaciones. No se puede deshacer y no cancela Premium: eso se hace en los ajustes de tu cuenta de Apple o, en Android, en Google Play → Suscripciones. Tus libros no se eliminan: siguen en tu biblioteca. Si ya no tienes la app, consulta Eliminar tus datos. Qué se conserva después se explica en la página de privacidad.

Páginas y paquetes

¿Qué es una página?

Una página es una foto o una página de un PDF de hasta 5000 caracteres (una página de PDF más densa cuenta como más de una), o hasta 2500 caracteres de texto que escribas, pegues o pidas a la IA. Incluye todo lo que se hace con ella: leer la foto, traducirla y leerla en voz alta. Volver a escuchar un libro no cuesta nada: esa página ya está pagada.

Páginas gratuitas

Las primeras 5 páginas son gratis, una vez por cuenta. Se añaden automáticamente y, cuando se gastan, no vuelven.

Premium

Una suscripción, semanal o mensual, que añade un número fijo de páginas al empezar cada periodo, en los 14 idiomas; la app te muestra cuántas antes de suscribirte. Las páginas que no uses antes de que termine el periodo caducan. Primero se usan las páginas Premium y después las de los paquetes. Se renueva automáticamente hasta que la canceles.

¿Cómo cancelo Premium?

En tu iPhone o iPad, abre Ajustes → tu nombre → Suscripciones y elige Outloud Reader. En Android, abre Google Play → tu foto de perfil → Pagos y suscripciones → Suscripciones y elige Outloud Reader. Cancela al menos 24 horas antes de que termine el periodo para evitar el siguiente cobro. Premium y sus páginas siguen hasta el final del periodo que has pagado, y las páginas de los paquetes se quedan en tu cuenta.

Paquetes de páginas

Paquetes de páginas que se compran una vez en la app, al precio de la App Store o de Google Play de tu país. Un paquete no se renueva y sus páginas no caducan nunca: te esperan en tu cuenta hasta que las uses, después de tus páginas Premium.

Dice que hay paquetes «pendientes de añadirse»

La App Store o Google Play cobró el pago, pero las páginas aún no han llegado a tu cuenta, normalmente porque se cortó la conexión o nuestro servidor no pudo confirmar la compra en ese momento. No se pierde nada: la app guarda la compra y la vuelve a enviar sola cuando la abres. Si más tarde sigue pendiente, toca Restaurar compras en la pantalla de compra; si eso no ayuda, escríbenos con tu código de soporte y la fecha de la compra.

¿Qué hace «Restaurar compras»?

Busca los paquetes pagados con esta cuenta de Apple (en Android, con la cuenta de Google que usa Google Play en este teléfono) que aún no se han añadido y los añade. En Android también recupera una suscripción Premium contratada con esa cuenta. Las páginas que ya tienes ya están en tu cuenta y no hace falta restaurarlas.

Un paquete «no se ha podido añadir a esta cuenta»

Ya se había añadido a otra cuenta. Si lo compraste con otra cuenta de Apple o de Google, restaura las compras allí; si no, escríbenos indicando la fecha de la compra.

Reembolsos

¿Cómo pido un reembolso?

Los reembolsos los concede la tienda, no nosotros: para la App Store, usa reportaproblem.apple.com; para Google Play, sigue la página de Google Solicitar un reembolso en Google Play. Si algo de la app falló, preferimos saberlo antes: escríbenos.

Tras un reembolso, la app dejó de funcionar

Cuando Apple o Google Play devuelve el dinero de un paquete, sus páginas se retiran. Si el paquete se compró con esta cuenta, el servicio se detiene para ella: libros nuevos y voz. Al comprar un paquete se reactiva, y sus páginas se añaden como siempre.

Se anuló mi reembolso

Entonces el paquete vuelve a contar y llega solo la próxima vez que abras la app con conexión.

Crear un libro

«No se ha encontrado texto en esta página»

Normalmente la página está inclinada o en su propia sombra, o el teléfono enfocó el borde del libro en lugar del texto. Pon el libro plano, deja que la cámara se estabilice y mantén todo el texto dentro del encuadre, o pega el texto tú mismo.

«Esta página supera los 5000 caracteres»

Una página de un libro admite hasta 5000 caracteres: una página de un libro de bolsillo queda muy por debajo, pero dos páginas enfrentadas con letra pequeña puede que no. Fotografía las páginas de una en una, o solo una parte de cada una. Un libro puede tener hasta 50 páginas.

Algunas páginas no se importaron

Toca Reintentar páginas fallidas en la importación del libro, o Reintentar en la página dentro del libro. No hace falta mantener la app abierta mientras se suben las páginas: puedes bloquear el teléfono.

Escuchar

Un libro no tiene audio

Desliza el libro en la biblioteca y elige Añadir audio. El audio se queda en el teléfono hasta que borres el libro; el sistema no lo elimina para liberar espacio.

«Esta página se leerá más tarde»

La voz del libro no estaba disponible cuando se creó la página. La página espera y se leerá en voz alta con la misma voz en cuanto vuelva a estar disponible; no tienes que hacer nada.

La voz cambió en una página

Si un servicio de voz no estaba disponible cuando se creó una sola página, la leyó una voz de reserva. La app la sustituye más tarde, a nuestra costa, no a la tuya.

El audio se detiene a mitad

La reproducción se pausa con llamadas, alarmas y otras apps que toman el control del sonido, y se reanuda cuando terminan. Si no se reanuda, vuelve a tocar reproducir: se conserva el punto donde ibas.

iCloud y copia de seguridad de Android

Si tu versión de la app lo ofrece, activa Cuenta → Sincronización con iCloud: tus libros y su audio se guardan en tu iCloud y en todos los dispositivos que lo usan. Eliminar datos de iCloud los borra solo de iCloud: no se elimina nada de tus dispositivos, y la sincronización se desactiva en todos ellos.

En Android no hay sincronización con iCloud: la biblioteca se queda en tu teléfono. Si la copia de seguridad de Android está activada, Google guarda el texto de tus libros con el resto del teléfono (copia de seguridad automática), cifrado de modo que ni Google ni nosotros podemos leerlo, y un teléfono nuevo o una reinstalación lo recupera; el audio y las fotos originales no están en la copia. Puedes desactivar la copia de seguridad en los ajustes del teléfono.

Textos IA

Sobre qué escriben y sobre qué no escriben los textos IA, y cuáles son sus límites diarios, se explica en las normas de contenido.

¿Qué es un texto IA?

Un texto que la IA escribe para ti: un cuento, un diálogo, un artículo, una carta. En un libro nuevo, elige Texto IA, describe lo que quieres leer o toca Sorpréndeme para que elijamos nosotros el tema, elige el nivel y la extensión y toca Escribir texto. Después toca Crear para hacer un libro con él, o elige Editar como texto para cambiarlo antes.

¿Un texto IA gasta páginas?

Escribirlo es gratis. Las páginas se gastan cuando haces un libro con él, como con cualquier texto. Para escribir uno necesitas tener en tu saldo páginas suficientes para un libro de la extensión elegida.

¿Cuántos textos IA puedo escribir?

Hasta 20 al día. Cuenta cada texto que recibes, incluidos los de Sorpréndeme y los textos con los que no haces un libro; una petición rechazada antes de escribir no cuenta. Tras 6 peticiones rechazadas en un día, la escritura se pausa hasta que termine el día. El día termina a medianoche UTC; la app muestra ese momento en tu zona horaria.

Mi petición fue rechazada

Cada petición, y cada texto antes de que lo veas, se comprueba automáticamente según las normas de contenido. Reformula la petición o elige otro tema, y no incluyas números de teléfono, correos electrónicos, direcciones ni enlaces: el texto no los necesita. Las comprobaciones son automáticas y a veces rechazan algo inofensivo; si crees que te ha pasado, escríbenos.

Algo va mal con un texto IA

Elige Denunciar en el menú del texto antes de crear el libro, o desliza el libro en la biblioteca y elige Denunciar texto. Se abre un correo para nosotros con los detalles ya rellenados; ves todo antes de enviarlo.

Privacidad y datos

Antes de tu primer libro, la app te pide que aceptes cómo se procesan tus páginas; puedes volver a leerlo en Cuenta → Cómo se procesan tus páginas. Qué se envía, quién lo procesa y durante cuánto tiempo se guarda está en la página de privacidad.

¿Aún no se ha resuelto?