Поддержка

Напишите на support@outloudreader.app — ответит живой человек. Ниже — самые частые вопросы и что делать в каждом случае.

Ваш аккаунт

Новый телефон или приложение переустановлено

Ничего делать не нужно — баланс страниц вернётся сам. На iPhone и iPad его узнают по тому же Аккаунту Apple (или, если вы пользуетесь синхронизацией iCloud, — по вашему iCloud); книги хранятся на том устройстве, где они были созданы, а если в вашей версии приложения есть Синхронизация iCloud, включите её — и книги появятся и на других ваших устройствах. На Android его узнают по ключу аккаунта в вашей резервной копии Google; если резервное копирование Android включено, из неё вернётся и текст ваших книг — без озвучки и исходных фото.

Что такое код поддержки?

Код, по которому мы узнаём ваш аккаунт; он находится в разделе Аккаунт → Код поддержки. Укажите его, когда пишете нам о страницах или покупках. Это не пароль: сам по себе он не даёт доступа к вашему аккаунту, и поддержка не удаляет, не переносит и не восстанавливает что-либо только по коду. Чтобы удалить данные, используйте кнопку в приложении; чтобы восстановить покупку — Восстановить покупки в своём собственном Аккаунте Apple или аккаунте Google.

Как удалить данные?

В разделе Аккаунт → Удалить мои данные. Это удаляет с нашего сервера ваш баланс страниц и оставшиеся на нём страницы, включая оплаченные, а также ваши импорты. Это действие необратимо, и оно не отменяет Премиум — подписку отменяют в настройках Аккаунта Apple, а на Android — в Google Play → Подписки. Книги не удаляются — они остаются в вашей библиотеке. Если приложения у вас уже нет, см. «Удаление данных». Что сохраняется после удаления, описано на странице о конфиденциальности.

Страницы и пакеты

Что такое страница?

Страница — это одно фото или одна страница PDF до 5 000 символов (более плотная страница PDF считается за несколько) либо до 2 500 символов текста, который вы ввели, вставили или получили от ИИ. Сюда входит всё, что с ним делается: распознавание фото, перевод и чтение вслух. Слушать книгу снова бесплатно — эта страница уже оплачена.

Бесплатные страницы

Первые 5 страниц бесплатны, один раз на аккаунт. Они начисляются автоматически и, когда закончатся, больше не возвращаются.

Премиум

Подписка на неделю или на месяц: в начале каждого периода на аккаунт добавляется определённое число страниц на всех 14 языках — сколько именно, приложение показывает до оформления. Страницы, не использованные до конца периода, сгорают. Сначала тратятся страницы Премиума, затем — страницы из пакетов. Подписка продлевается автоматически, пока вы её не отмените.

Как отменить Премиум?

На iPhone или iPad откройте Настройки → ваше имя → Подписки и выберите Outloud Reader. На Android откройте Google Play → значок профиля → Платежи и подписки → Подписки и выберите Outloud Reader. Чтобы избежать следующего списания, отмените подписку не позднее чем за 24 часа до конца периода. Премиум и его страницы останутся до конца оплаченного периода, а страницы из пакетов — на вашем аккаунте.

Пакеты страниц

Пакеты страниц покупаются один раз в приложении по цене App Store или Google Play в вашей стране. Пакет не продлевается, а его страницы не сгорают — они ждут на вашем аккаунте, пока вы их не используете, и тратятся после страниц Премиума.

Пишет, что пакеты «ждут добавления»

App Store или Google Play списал оплату, но страницы ещё не дошли до вашего аккаунта — обычно потому, что пропало соединение или наш сервер не смог в тот момент подтвердить покупку. Ничего не потеряно: приложение хранит покупку и само отправит её снова, когда вы его откроете. Если покупка и позже всё ещё ждёт, нажмите Восстановить покупки на экране покупки; если это не поможет, напишите нам, указав код поддержки и дату покупки.

Что делает «Восстановить покупки»?

Ищет пакеты, оплаченные с этим Аккаунтом Apple (на Android — с аккаунтом Google, который использует Google Play на этом телефоне), которые ещё не добавлены, и добавляет их. На Android также восстанавливается подписка Премиум, оформленная с этим аккаунтом. Страницы, которые у вас уже есть, уже на вашем аккаунте, и восстанавливать их не нужно.

Пакет «не удалось добавить к этому аккаунту»

Он уже добавлен к другому аккаунту. Если вы купили его с другим Аккаунтом Apple или аккаунтом Google, восстановите покупки там; иначе напишите нам, указав дату покупки.

Возврат средств

Как запросить возврат средств?

Возврат средств оформляет магазин, а не мы: для App Store воспользуйтесь reportaproblem.apple.com, для Google Play — страницей Google «Запрос на возврат средств в Google Play». Если с приложением что-то было не так, мы бы хотели узнать об этом первыми — напишите нам.

После возврата средств приложение перестало работать

Когда Apple или Google Play возвращает деньги за пакет, его страницы списываются. Если пакет был куплен в этом аккаунте, сервис для аккаунта останавливается — новые книги и озвучка. Покупка пакета снова всё включит, а его страницы добавятся как обычно.

Возврат средств отменили

Тогда пакет снова засчитывается и придёт сам, когда вы в следующий раз откроете приложение при подключении к интернету.

Создание книги

«На этой странице не найден текст»

Обычно страница снята под углом, лежит в собственной тени или телефон сфокусировался на краю книги, а не на тексте. Положите книгу ровно, дайте камере сфокусироваться и держите весь текст в кадре — или вставьте текст сами.

«Страница длиннее 5 000 символов»

Одна страница книги вмещает до 5 000 символов — страница книги в мягкой обложке намного меньше, а разворот мелким шрифтом может не поместиться. Фотографируйте по одной странице или её часть поменьше. В книге может быть до 50 страниц.

Некоторые страницы не импортировались

Нажмите Повторить неудавшиеся в импорте книги или Повторить на самой странице в книге. Держать приложение открытым, пока страницы загружаются, не нужно — телефон можно заблокировать.

Прослушивание

У книги нет озвучки

Смахните книгу в библиотеке и выберите Озвучить. Озвучка хранится на телефоне, пока вы не удалите книгу: система не стирает её, чтобы освободить место.

«Эта страница будет озвучена позже»

Когда страница создавалась, голос книги был недоступен. Страница подождёт и будет озвучена тем же голосом, как только он снова станет доступен, — делать ничего не нужно.

На одной странице сменился голос

Если во время создания страницы сервис озвучки был недоступен, её прочитал резервный голос. Позже приложение заменит его — за наш счёт, а не за ваш.

Аудио обрывается на середине

Воспроизведение приостанавливается на время звонков, будильников и других приложений, которые забирают звук, и продолжается, когда они закончат. Если оно не продолжилось, нажмите воспроизведение снова — место сохраняется.

iCloud и резервная копия Android

Если в вашей версии приложения это есть, включите Аккаунт → Синхронизация iCloud: ваши книги и их озвучка будут храниться в iCloud и на всех устройствах с этим аккаунтом. Удалить данные из iCloud удаляет их только из iCloud — с ваших устройств ничего не удаляется, а синхронизация выключается на всех.

На Android синхронизации iCloud нет: библиотека хранится на телефоне. Если резервное копирование Android включено, Google сохраняет текст ваших книг вместе с остальными данными телефона (автоматическое резервное копирование) в зашифрованном виде — прочитать его не можем ни Google, ни мы, — и на новом телефоне или после переустановки он вернётся; озвучка и исходные фото в резервную копию не входят. Резервное копирование можно выключить в настройках телефона.

ИИ-тексты

О чём ИИ-тексты пишутся, а о чём нет, и какие у них дневные лимиты, — в правилах для ИИ-текстов.

Что такое ИИ-текст?

Текст, который ИИ пишет для вас: рассказ, диалог, статья, письмо. В новой книге выберите ИИ-текст, опишите, что хотите прочитать, или нажмите Удиви меня — тогда тему выберем мы, — выберите уровень и длину и нажмите Написать текст. Затем нажмите Создать, чтобы сделать из него книгу, или выберите Править как текст, чтобы сначала его изменить.

Тратит ли ИИ-текст страницы?

Написать текст — бесплатно. Страницы тратятся, когда вы делаете из него книгу, как с любым текстом. Чтобы написать текст, на балансе должно хватать страниц на книгу выбранной длины.

Сколько ИИ-текстов можно написать?

До 20 в день. Считается каждый полученный текст, в том числе тексты Удиви меня и тексты, из которых вы не сделали книгу; запрос, отклонённый до написания, не считается. После 6 отклонённых запросов за день написание приостанавливается до конца дня. День заканчивается в полночь по UTC; приложение показывает этот момент в вашем часовом поясе.

Мой запрос отклонён

Каждый запрос и каждый текст, прежде чем вы его увидите, автоматически проверяются по правилам для ИИ-текстов. Переформулируйте запрос или выберите другую тему и уберите номера телефонов, электронную почту, адреса и ссылки — тексту они не нужны. Проверки автоматические и иногда отклоняют что-то безобидное; если вам кажется, что это тот случай, напишите нам.

С ИИ-текстом что-то не так

Пока книга не создана, выберите Пожаловаться в меню текста, а потом — смахните книгу в библиотеке и выберите Пожаловаться на текст. Откроется письмо нам с уже заполненными подробностями; перед отправкой вы увидите всё, что в нём есть.

Конфиденциальность и данные

Перед первой книгой приложение попросит вас согласиться с тем, как обрабатываются ваши страницы; перечитать это можно в разделе Аккаунт → Как обрабатываются ваши страницы. Что отправляется, кто это обрабатывает и как долго хранится — на странице о конфиденциальности.

Всё ещё не получается?